Triptico de cuadro de balance

CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(BALANCE SCORECARD)
¿QUÉ ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleadosalcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
El modelointegra los indicadores financieros (del pasado) con los no financieros (de futuro), y los integra en un esquema que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherenciacon la estrategia y la visión de la empresa.
El modelo se presenta en cuatro bloques:


PERSPECTIVA FINANCIERA
Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a lasexpectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: Rentabilidad, crecimiento, y valor al accionista.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
En esta perspectiva se responde a las expectativas deClientes
* Satisfacción de Clientes
* Desviaciones en Acuerdos de Servicio
* Reclamos resueltos del total de reclamos
* Incorporación y retención de clientes
PERSPECTIVA DE CONSEJOSINTERNOS Y NEGOCIO
Usualmente, esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido los objetivos e indicadores de las perspectivas Financiera y de Clientes. Esta secuencia logra la alineación eidentificación de las actividades y procesos claves, y permite establecer los objetivos específicos, que garanticen la satisfacción de los accionistas, clientes y socios.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE YMEJORA
Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades,
FUNCION EIMPORTANCIA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
FUNCION
El CMI permite tener el control del estado de salud corporativa y la forma como se están encaminando las acciones para alcanzar la visión. A partir de la...