Triptico de cuadro de balance

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CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(BALANCE SCORECARD)
¿QUÉ ES EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL?
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleadosalcanzan los resultados definidos por el plan estratégico. También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
El modelointegra los indicadores financieros (del pasado) con los no financieros (de futuro), y los integra en un esquema que permite entender las interdependencias entre sus elementos, así como la coherenciacon la estrategia y la visión de la empresa.
El modelo se presenta en cuatro bloques:


PERSPECTIVA FINANCIERA
Esto requerirá definir objetivos e indicadores que permitan responder a lasexpectativas del accionista en cuanto a los parámetros financieros de: Rentabilidad, crecimiento, y valor al accionista.
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
En esta perspectiva se responde a las expectativas deClientes
* Satisfacción de Clientes
* Desviaciones en Acuerdos de Servicio
* Reclamos resueltos del total de reclamos
* Incorporación y retención de clientes
PERSPECTIVA DE CONSEJOSINTERNOS Y NEGOCIO
Usualmente, esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido los objetivos e indicadores de las perspectivas Financiera y de Clientes. Esta secuencia logra la alineación eidentificación de las actividades y procesos claves, y permite establecer los objetivos específicos, que garanticen la satisfacción de los accionistas, clientes y socios.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE YMEJORA
Se refiere a los objetivos e indicadores que sirven como plataforma o motor del desempeño futuro de la empresa, y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas realidades,
FUNCION EIMPORTANCIA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
FUNCION
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