Cuadro de mando integral (balanced scorecard)

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Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard)

Complementa los indicadores financieros de la actuación pasada con medidas de los inductores de actuación futura.

Sus objetivos e indicadores se derivan de la visión y estrategia de la organización.

Enfoca el desempeño de la organización desde cuatro dimensiones:
1. La FINANCIERA
2. La del CLIENTE
3. La del PROCESO INTERNO
4.La de FORMACIÓN y CRECIMIENTO

Debe equilibrar:
1. El uso de indicadores externos para propietarios y clientes, con los internos de los procesos críticos del negocio, innovación, formación y crecimiento.
2. Los indicadores sobre resultados de esfuerzos pasados, con los inductores que impulsan la actuación futura.
3. Las medidas objetivas y fácilmente cuantificadas de los resultadoshistóricos, con las subjetivas, inductoras de la generación de resultados futuros.

Es un sistema de gestión estratégica, para llevar a cabo procesos de gestión decisivos:

1. Aclarar y traducir la visión y la estrategia:
▪ Clarificar la visión.
▪ Obtener el consenso.
2. Comunicación:
▪ Comunicar y educar.
▪ Comprender los objetivos.
▪ Vincular las recompensas con losindicadores de actuación.
3. Planificación:
▪ Establecimiento de objetivos.
▪ Alineación de iniciativas estratégicas.
▪ Asignación de recursos.
▪ Establecimiento de metas de corto plazo.
4. Formación y feedback estratégico:
▪ Articular la visión compartida.
▪ Obtener feedback sobre la estrategia.
▪ Facilitar la revisión y mejora de la estrategia.Los procesos de gestión del CMI permiten que la organización se equilibre y se enfoque en la puesta en práctica de la estrategia de largo plazo.

El CMI proporciona un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una empresa, en un conjunto coherente de indicadores de actuación.

El CMI:
4. Proporciona un marco, una estructura y un lenguaje para comunicar la misión y laestrategia.
5. Utiliza las mediciones para informar a los empleados sobre las causas del éxito actual y futuro.
6. Relaciona los resultados que la organización desea con los inductores de esos resultados.
7. Facilita la alineación de las iniciativas individuales y departamentales con las de la organización, a fin de conseguir un objetivo común.

El CMI debe ser utilizado como un sistema decomunicación, de información y de formación, y no como un sistema de control.

Las cuatro perspectivas del CMI permiten un equilibrio entre:
8. Los objetivos a corto y a largo plazo.
9. Los resultados deseados y sus inductores.
10. Las medidas objetivas más duras, y las más suaves y subjetivas.

Las relaciones de causa-efecto:

Una estrategia es un conjunto de hipótesis sobre lacausa y el efecto.

El sistema de medición debe establecer de forma explícita las relaciones entre los objetivos y medidas en las diversas perspectivas.

Ejemplo:

Cada una de las medidas seleccionadas para un CMI debe ser un elemento de una cadena de relaciones de causa-efecto que comunique el significado de la estrategia de la Unidad de Negocios a la organización.

Los inductores de laactuación:

Las medidas de resultados, sin inductores de actuación, no comunican la forma en que hay que conseguir los resultados. Tampoco proporcionan una indicación puntual de si la estrategia se lleva a cabo con éxito.

A su vez, los inductores de la actuación -como los tiempos de los ciclos y las tasas de defectos-, sin medidas de los resultados, pueden hacer que la Unidad de Negocios seacapaz de conseguir mejoras operativas en el corto plazo, pero no conseguirán poner de relieve si las mejoras operativas han sido transformadas en un negocio aumentado con clientes nuevos y actuales y, finalmente, en una mejor actuación financiera.

El CMI debe ser la traducción de la estrategia de la UN en un conjunto vinculado de medidas que definan, tanto los objetivos financieros a largo...
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