turismo

GDS
1. Tema 5. Sistemas de servicio de información y reservas Informática aplicada al sector turístico Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 1 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Canales de distribución en el sector turístico. Aerolíneas Alquiler de coches Agente de viajes Agente de viajes Otros CLIENTES transportes Tour operadores Touroperadores Hoteles Otros alojamientos Organismos Organismos Otros servicios regionales regionales turísticos Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 2
2. 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • ¿Qué es un Sistema de Distribución Global? – Una empresa (normalmente participada por una compañía aérea) que dispone de un sistema informático parala reserva de servicios del sector turístico. – Una comunidad de usuarios:agentes de viaje, compañías aéreas, hoteles, compañías de alquiler de coches, otros proveedores de servicios turísticos y el público en general a través de determinados interfaces de usuario. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 3 1. Sistemas de Distribución Global (GDS)• CRS: – Sistemas Informático de Reservas perteneciente a un proveedor de servicios turísticos. – Fueron implantados en la década de los 60 por las compañías aéreas norteamericanas. – El sistema consiste en que establece un inventario centralizado de los asientos disponibles en cada vuelo, al que se tiene acceso directamente desde terminales situados en los puntos de venta, agencias de viaje yoficinas propias de las compañías participantes. • GDS: Sistema informático que engloba información de varios CRS. En sus inicios fue pensado para la reserva de asientos de los vuelos de las compañías aéreas. • HDS: Sistema de reservas parecidos a los GDS pero diseñados exclusivamente para la industria hotelera. Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 43. 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Los GDS están compuestos de complejas redes de ordenadores que interconectan a la comunidad de usuarios. OCR del Hotel Hotel Cliente Hotel OCR del Switch GDS Hotel Agente de viaje Alquiler coches Agente Cliente de viaje Compañías aéreas Compañías marítimas OCR – Oficina Central de Reservas Otros servicios turísticos Informática aplicada al sectorturístico – Sistemas de servicio de información y reservas 5 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Los cuatro GDS más importantes. American 1959 Airlines Trans 1960 SABRE 1964 World PARS United 1971 Airlines 1970 APOLLO BA, KLM, Delta Swissair, Continental 1980 1982 Airlines Alitalia y 1982 Airlines 1986 DATAS II 1987 Covia SYSTEM ONE Air France, COVIA Iberia y GALILEO 1990 1991 Lufthansa 19901993 AMADEUS 1995 2000 SABRE WORLDSPAN AMADEUS/ GALILEO INT SYSTEM ONE Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 6
4. 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Instalaciones de GDS en Agentes de Viaje. Amadeus Galileo Sabre Worldspan EE.UU. 5.499 18.082 9.655 Méjico 263 1.752 1.395 Canadá 154 2.555 227 Caribe/ 6.748 6.405 103 LatinoaméricaEuropa/Rusia 32.559 9.665 6.887 Asia/Australia 5.876 26.115 505 Oriente 1.460 1.549 1.490 Medio/ África TOTAL 52.559 41.200 66.123 20.252 Informática aplicada al sector turístico – Sistemas de servicio de información y reservas 7 1. Sistemas de Distribución Global (GDS) • Evolución histórica – Años 60: • American Airlines e IBM se asocian para automatizar reservas. • Al principio se establecieron grandes“call centers”. • Según creció la demanda, las compañías aéreas colocaron terminales en las agencias de viajes más productivas. • Los viajeros solicitaban información sobre otras compañías aéreas y estas fueron añadiéndose al sistema de reservas. – Años 70 • Liberalización de tráfico aéreo en USA. Otras compañías crean sus CRS. • Se extienden los CRS a las AA.VV. • Nace el PNR (Passenger Name...