Turismo

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Modelo de Aproximación a la Calidad Turística Sistema de Calidad Turística Española

Buenas Prácticas en la prestación del servicio: alojamientos turísticos

Modelo de Aproximación a la Calidad Turística

Etapa 1: Lanzamiento Producto 5:

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Buenas Prácticas en la prestación del servicio: alojamientos turísticos
El Modelo de Aproximacióna la Calidad Turística es un conjunto de productos para la implantación, gestión y aseguramiento de la calidad del servicio en empresas y servicios relacionados con el turismo. Esta metodología es la versión original del Producto 5: Buenas Prácticas en la prestación del servicio: alojamientos turísticos, previsto en la etapa de Lanzamiento del MACT. Su interpretación y aplicación es subsectorialy recoge los enlaces, informaciones y claves necesarios para la correcta comprensión e implantación en el correspondiente subsector bajo una visión única de destino. ETAPA ETAPA 1 Lanzamiento 1 Lanzamiento PRODUCTO PRODUCTO 5 5 VERSIÓN PÁGINA VERSIÓN PÁGINAS 00_2002 31 00_2002

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Modelo de Aproximación a la Calidad Turística

Buenas Prácticas en la prestación del servicio: alojamientosturísticos

Índice

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5 9 12 13 15 17 19 21 24 26 27

Recomendaciones de Buenas Prácticas
BP.8 Profesionalidad del personal BP.9 Atención telefónica BP.10Atención durante la estancia BP.11Gestión de reservas BP.12Registro de entrada BP.13Acomodo en la habitación BP.14Quejas y sugerencias BP.15Facturación y despedida BP.16Gestión de recursos humanos BP.17Gestión del aprovisionamientoBP.18Consideraciones medioambientales

Sistema de Calidad Turística Española

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Conclusiones Autoevaluación

ETAPA 1 Lanzamiento

PRODUCTO 5

VERSIÓN 00_2002

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Buenas Prácticas en la prestación del servicio: alojamientos turísticos

Sistema de Calidad Turística Española

Recomendaciones de Buenas PrácticasETAPA 1 Lanzamiento

PRODUCTO 5

VERSIÓN 00_2002

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Buenas Prácticas en la prestación del servicio: alojamientos turísticos

Recomendaciones de BP

A continuación se detalla la relación de secciones que integra este apartado:

Sistema de Calidad Turística Española

BP.8 BP.9 BP.10 BP.11 BP.12 BP.13 BP.14 BP.15 BP.16BP.17 BP.18

Profesionalidad del personal Atención telefónica Atención durante la estancia Gestión de reservas Registro de entrada Acomodo en la habitación Quejas y sugerencias Facturación y despedida Gestión de recursos humanos Gestión del aprovisionamiento Consideraciones medioambientales

ETAPA 1 Lanzamiento

PRODUCTO 5

VERSIÓN 00_2002

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Buenas Prácticas en la prestación del servicio: alojamientos turísticos

Recomendaciones de BP

BP. 8 Profesionalidad del personal >>
44. “Cuidar la imagen frente al cliente”
El personal acude a su puesto de trabajo aseado y viste un uniforme en perfecto estado, trasladando una imagen de profesionalidad, orden y pulcritud en el servicio. Adopta unos códigos estéticosdeterminados: los hombres bien afeitados y peinados y las mujeres sin excesos de joyas, perfume o maquillaje.

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45. “Considerar su nombre como fórmula de acercamiento hacia el cliente”
El personal posee un distintivo con su nombre que favorece la relación interpersonal entre las partes, permite crear una determinada atmósfera y acercar distancias. Denota, asímismo, que la persona es responsable y se muestra orgullosa de su trabajo, trasladando una imagen de confianza en el desempeño de su actividad.

46. “Adoptar una actitud positiva en la prestación del servicio”
El personal mantiene una actitud positiva, entusiasta y buena predisposición para ayudar y orientar al visitante, sonriendo en todo momento y haciendo todo aquello que está en su mano...