turismo

Índice


Recepción ………. 2

Teléfonos ………. 5

Concierge ………. 7



























Recepción.


El Hotel JW MARRIOTT tiene como objetivo principal eltratar a los clientes como personas no como números, esto resume gran parte de su visión y de su misión, pero la parte con mayor contacto con el cliente es recepcion porque es la cara del Hotel, por lotanto, ésta área tiene un trabajo especial; siempre sonreir delante del cliente pase lo que pase y tratarlo como una persona; sin olvidar que tanto el check in como el check out deben de hacerse demanera inmediata sin hacer esperar al huespedñ.

Cada asociado en el área de recepcion esta capacitado para hablar 2 idiomas, español e ingles debido al trato con extranjeros.
Se les instruye pararesolver problemas de inmediato o las mismas inconformidades del huesped.

Un huesped al llegar a front desk se le saluda con una sonrisa y con un “Buenos días Sr./Sra. Como puedo servirle?” despues deque el huesped conteste y diga que quiere una habitacion se le pregunta “A que nombre tiene su reservacion?” y por lo general ya está reservada, de lo contrario se le invita a generar una reservacionen ese momento, se le hace la pregunta de cuantas personas, el tipo de habitacion y si hay disponibilidad se reserva; con reserva o sin reserva a todos los huespedes o futuros huespedes se lessolicita dejar una tarjeta de credito como garantia y se les explica que no se va a realizar ningun cargo a la tarjeta esto es solo para garantizar el pago una vez que realicen su check out del hotel.Sin importar el tipo de habitacion se les brinda un periodico en ingles o en español, dependiendo la decision del huesped al momento de hacer el check in, pantuflas y acceso a las areas comunes comoalberca, terraza, lobby bar, bar, spa (con cargo extra dependiendo habitacion), solo los que han solicitado habitaciones ejecutivas o suites, master suites tienen acceso al piso ejecutivo donde tienen...