Turismo

El huésped se compromete a pagar por el servicio lo que corresponda.
Las reservas pueden llegar personalmente, por carta, fax, telegrama, telex, teléfono, correo electrónico, Internet.
LasRESERVAS pueden ser:
- DETERMINADAS: se le da Nº de habitación al PAX ó este solicita tal habitación. Como desventaja le quita movilidad al planning.
- INDETERMINDAD: es según el tipo de habitaciónsolicitada (twin, matrimonial, etc.), Este tipo utiliza el planning numérico.
FORMAS DE RESERVAS:
- DIRECTA: El PAX reserva directamente con el hotel sin intermediarios.
- INDIRECTA: interviene unintermediario ( ej. Agencia de viaje).
TIPOS DE RESERVAS:
- GARANTIZADAS: el PAX realiza un deposito o seña (puede ser directa o indirecta) y se le da una fecha limite para realizarla.
- NOGARANTIZADA: es cuando la reserva es provisoria. Cuando el PAX no da seña se le da una hora límite de llegada.
- DE GRUPOS: Son varias habitaciones reservadas para una misma fecha, por una misma persona oempresa.
- DENEGADAS: es cuando no se puede aceptar una reserva. Se le dan las disculpas al PAX y se le recomienda un hotel que tenga las condiciones que piden pero que no sea mejor que el nuestro(picardía para no perder cliente).
- CANCELADA: por el cliente o por el hotel (este último debe dar una solución de inmediato).
CAMBIO DE RESERVACION: por cambio de fecha o de habitación (hay queconsultar el planning para verificar la disponibilidad)
LISTA DE RESERVA: hay que darle al PAX una fecha prudencial para contestar si vamos a tener habitaciones disponibles o no.
TIPOS DECLIENTES:
- WALKIN pax sin reserva.
- NOSHOW pax que realizo la reserve y no vino.
- PASANTE: pax que utiliza las instalaciones del hotel pero no se hospeda.
OVER BOOKING:
Significa sobre reservas.Es reservar más habitaciones de las que posee el hotel, se realiza para contrarrestar el NOSHOW.
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