Turismo

UNIVERSIDAD ALEJANDRO DE HUMBOLDT FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TURÍSTICAS

ANÁLISIS DE LAS INCIDENCIAS DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE LA GERENCIA DE CULTURA DE PDVSA LA ESTANCIA DEL AÑO 2010.

Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al Título de Licenciado en Administración de Empresas Turística.

Autor: Isyedica EscalonaPineda Tutor: Manuel Moreno

Caracas, 13 de abril de 2012

12

INDICE GENERAL ÍNDICE GENERAL LISTA DE CUADROS LISTA DE GRÁFICOS DEDICATORIA AGRADECIMIENTOS RESUMEN INTRODUCCIÓN pp. iii v vi vii viii ix 1

CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema Interrogantes de la Investigación Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Alcance yDelimitación Sistema de Variables Operacionalizaciòn de Variables 5 5 13 14 14 14 15 18 18 18 22 22 31 36 37 38 39 51 55

II

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL Antecedentes de la Investigación Reseña Histórica de PDVSA Organigrama PDVSA Organigrama la Gerencia Cultura Bases Teórica Bases Legales Definición de Términos Básicos

III

MARCO METODOLÓGICO Diseño de la Investigación Tipo de la Investigación Nivelde la Investigación Población y Muestra Población Muestra Técnicas e Instrumentos de Recolección Validez y Confiabilidad
iii

59 59 60 60 62 62 64 65 67

pp. IV PRESENTACION Y ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Análisis General 71

86

V

Conclusiones y Recomendaciones Conclusiones Recomendaciones

88 88 92 95 98 98 100 101 102 103 104 105

LISTA DE REFERENCIAS ANEXOS ANEXO A ANEXO B1ANEXO C1 ANEXO B2 ANEXO C2 ANEXO B3 ANEXO C3

iv

LISTA DE CUADROS

CUADRO 1 2 3 4 5 6 7 8 Identificación y definición de las Variables Operacionalizaciòn de las Variables Población Finita Total de la Junta Directiva Matriz DOFA Frecuencia de la problemática de la gerencia Frecuencia del factor tiempo de la gestión administrativa Frecuencia del parámetro que indica el logro de los objetivosFrecuencia de la Coordinación entre las diversas áreas que Involucran en la gestión administrativa. 9 Frecuencia del cumplimiento de los procesos administrativos. 10 11 Frecuencia del estudio y revisión de la gestión administrativa Frecuencia de la comunicación entre proveedor y analista.

pp. 20 21 65 72 73 74 75 76

12 Frecuencia de las acciones de mejora en la calidad entrepersona-organización. 13 14 15 16 Frecuencia de la debilidad en la gestión administrativa Frecuencia de la oportunidad en la gestión administrativa Frecuencia de la fortaleza en la gestión administrativa Frecuencia de la fortaleza en la gestión administrativa

77 78 79 80 81

82 83 84 85

v

LISTO DE GRÁFICOS CUADRO pp.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

Frecuencia de la problemática de la gerenciaFrecuencia de la problemática de la gerencia Frecuencia del factor tiempo de la gestión administrativa. Frecuencia del parámetro que indica el logro de los objetivos. Frecuencia de la Coordinación entre las diversas áreas que involucran en la gestión administrativa Frecuencia del cumplimiento de los procesos administrativos. Frecuencia del estudio y revisión de la gestión administrativa. Frecuencia de lacomunicación entre proveedor y analista. Frecuencia de las acciones de mejora en la calidad entre persona-organización. Frecuencia de la debilidad en la gestión administrativa Frecuencia de la oportunidad en la gestión administrativa. Frecuencia de la fortaleza en la gestión administrativa Frecuencia de la fortaleza en la gestión administrativa

73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85

viDEDICATORIA A dios, por darme la oportunidad de vivir, por estar a mi lado escuchándome y ayudándome en cada paso que doy. A mi Padre, que esta en el cielo que fue y seguirá siendo lo mas maravilloso y ejemplo de constancia y dedicación, les doy gracias por inculcarme los valores de responsabilidad y perseverancia; por el gran amor que me dio a lo largo de la vida y por guiarme en el camino del...