turismo

ocupaciones


material de orientación profesional

recepcionista
de hotel

recepcionista de hotel
Deseamos precisar que aunque somos conscientes de que el uso
del masculino nunca engloba al femenino, se obviará la escritura
con el uso de ambos géneros separadas por “/” ya que dificulta la
lectura y la comprensión de los contenidos. Sin embargo, y como
alternativa más idónea, se haprocurado el uso de los genéricos
en aquellos términos que lo hacen posible.

ocupaciones


material de orientación profesional

Edita:
Junta de Andalucía. Servicio Andaluz de Empleo. Consejería de Empleo.

COORDINACIÓN TÉCNICA DEL SERVICIO ANDALUZ DE EMPLEO:
- Francisco J. Lama García
- Mª Dolores Rosell Vaquero
- Cristina Suero Gómez-Cuétara
COORDINACIÓN TÉCNICA DE LAREVISIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE ESTE MATERIAL:
- Antonio Mª Vázquez Vicente
- Dolores Méndez Martínez
- Valle García Guadix
- Carmen Rodríguez Palma
- Raúl Matres Parejo
- Juan Mª Sánchez Gil

Elaborado por:

ISBN: 84-699-7023-2
Depósito Legal: SE-4449-2003

ocupaciones - 3

ÍNDICE
1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . 4








2. DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

2.1 Descripción General
2.2 Funciones Propias del Puesto
2.3 Entorno
2.4 Perspectivas de Futuro
2.5 Condiciones de Trabajo
2.6 Medios Utilizados

3. PERFIL COMPETENCIAL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8

3.1 Competencias Genéricas
3.2 Competencias Específicas






4. DEFINICIÓN DE LA FORMACIÓN REQUERIDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10

5.1 Formación Reglada Recomendable
5.2 Formación Profesional para el Empleo
5.3 Formación Transversal
5.4 Formación Específica
5.5 Oferta deFormación

5. EXPERIENCIA REQUERIDA . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
6. OCUPACIONES AFINES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
7. OTRAS INFORMACIONES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 158. FUENTES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16

recepcionista de hotel

material de orientación profesional

recepcionista de hotel

4- ocupaciones

material de orientación profesional

1. DENOMINACIÓN DE LA OCUPACIÓN
RECEPCIONISTA DE HOTEL

2. DESCRIPCIÓN DE LA OCUPACIÓN
2.1. DescripciónGeneral

Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a
reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones, realizando para ello funciones administrativas, de facturación y comerciales.

2.2. Funciones Propias del Puesto
¿QUÉ HACE?

¿CÓMO LO HACE?
Gestionando eficazmente las reservas a fin de obtener el mayor índicede
ocupación y satisfaciendo las expectativas de los clientes.
Formalizando las entradas y salidas de clientes y aportándoles la información
necesaria para la óptima prestación del servicio.

Organizar y gestionar el servicio de
recepción en empresas de hostelería.

Generando una atención de calidad a los clientes para satisfacer las expectativas de estos.
Formalizando ladocumentación y gestionando la información para derivarla
posteriormente a los departamentos adecuados.
Registrando, controlando y cobrando los servicios consumidos por los clientes.

Atendiendo la seguridad de los clientes y de las pertenencias depositadas en
el establecimiento, a través del control de accesos a las instalaciones.
Organizar y negociar el servicio de
conserjería en...