Turismo

RETAIL Y SERVICIO AL CLIENTE
Grupo Objetivo: profesionales y empleados de panaderías.
Justificación: seminario destinado a introducir de manera sencilla el concepto de Retail
y Atención alCliente, para personas no expertas en dicho tema, adaptando este concepto
a la estructura y organización de cada panadería. Estas asesorías brindaran a los
participantes herramientas para entender de formabásica el comportamiento del cliente,
con ejemplos reales, debates y material de apoyo, de igual manera hacerles comprender
que el cliente es el factor principal del negocio.
www.casacarhue.cominfo@casacarhue.com
Celular 310 2107698 Tel. 6 968207
Durante el desarrollo de este curso se asignaran tareas muy practicas, y será la
oportunidad para que los comerciantes construyan unametodología de trabajo diferente,
enseñándoles ideas que puedan ser traducidas en propuestas de retail y servicio al
cliente.
Objetivo general:
Incorporar Conceptos diferenciadores en la cultura de servicioy retail para efectuar una
propuesta conceptual de panadería que transmita el espíritu competitivo integrando su
nueva identidad.
Objetivos específicos:
 Identificar, reconocer y comprender losconceptos básicos de la Empresa basado
en crear una cultura de servicios.
 Identificar, reconocer y comprender los principales elementos que la componen en
la cultura de Servicio al cliente en laestrategia de la Empresa.
 Identificar, valorar e implementar el cambio estratégico a nivel del punto de venta.
 Ofrecer a los comerciantes la oportunidad de crear un concepto diferente deServicio al cliente y retail,
Metodología:
La Fundación Casa Carhué ha implementado el presente programa de formación para no
expertos en Retail y Servicio al cliente, con el fin de desarrollar nuevascompetencias que
permitan a los participantes interactuar de manera más activa y entender el valor de la
excelencia en el servicio. La metodología que empleamos es innovadora y lúdica basada...