Técnica de Investigación: Panel de consumidores





Indice



Introducción

En el presente trabajo desarrollaremos la técnica de investigación de mercado (panel de consumidores), realizando un panel con el fin de “Conocer el posicionamiento de la marca “Te Lipton”, en la mente de los consumidores de dicho producto”. Con este trabajo recabaremos información importante en base a la competencia, con esto pretenderemos profundizar másel tema de nuestro producto.

Mediante este trabajo pretendemos demostrar que el panel de consumidores son muestras representativas del universo de consumidores del producto “Te Lipton”, sirven para monitorear ciertas conductas, lealtad y frecuencia de consumo, respecto a “Te Lipton” y sobre todo cambios en esta conducta a partir de un nuevo estimulo.

Antecedentes del panel de consumidoresLa historia del panel de consumidores es más reciente que la de otros paneles como el de detallistas: aparece en Estados Unidos en los años 30, poco antes de la II Guerra Mundial; se introduce en Europa (Reino Unido y Alemania) en la década de los años 40 y en 1973 la compañía Dympanel implanta el primer panel de consumidores en España. Por ello muchas citas bibliográficas que tratan estaherramienta de investigación establecen su concepto partiendo de la definición general de panel, y estableciendo después una clasificación según el universo de informantes y/o el tipo de información recogida.
Posteriormente aportan información detallada del contenido de las investigaciones que llevan a cabo diversas entidades que realizan el seguimiento de los consumidores en Estados Unidos. Miquel,Bigné, Lévy, Cuenca y Miquel definen el panel como un método dinámico de recogida de información, en la que se selecciona una muestra representativa de un universo o población objetivo concreto.
En concreto el panel de consumidores tiene por objeto proporcionar información de los consumidores, relativa a las preferencias y/o consumo de determinadas marcas y productos así como a sus pautas decomportamiento y compra.
Conceptos de Panel de Consumidores.
Ortega en su diccionario de términos de marketing establece el concepto general de panel como un “término inglés que se utiliza para designar a un grupo de personas, establecimientos u organizaciones, representativos de la población de la que fueron elegidos, y que facilitan información periódica a la entidad que ha formado dicho panel, sobreaspectos de su interés,…”. Y aunque posteriormente también establece el concepto de panel de consumidores y de panel de detallistas, se limita a puntualizar que en el primero la muestra se extrae de una población y en el segundo de los establecimientos.
Díez de Castro y Landa definen esta herramienta de investigación haciendo hincapié en su carácter dinámico: un panel es un método de recogida deinformación cuyo funcionamiento permite cubrir el objetivo de la investigación, no de manera puntual, sino permanente. Cuando la información que se recoge procede de la demanda, el panel está integrado por personas compradores y/o consumidores y se denomina panel de consumidores.
Bello, Vázquez y Tres palacios matizan y completan el concepto de panel de Ortega, y lo definen como “un grupo deindividuos, familias, establecimientos o empresas, las cuales registran sistemáticamente y repetidamente, durante un periodo más o menos amplio de tiempo, mediante un cuestionario, libreta de gastos, diario o aparato mecánico, información de interés sobre determinadas variables o magnitudes”. Si la información procede del lado de la demanda se habla de paneles de consumidores.
Malhotra, alestablecer los tipos de investigaciones de mercados según tengan un diseño transversal o longitudinal, incluye el concepto de panel entre los últimos. Este autor asimila los conceptos de panel y panel de consumidores, pues define el primero como una muestra de entrevistados, puntualizando que generalmente son familias u hogares, que aceptan proporcionar información a intervalos específicos durante un...