Técnicas Básicas De Control De Calidad

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Técnicas básicas de calidad

En esta unidad aprenderás a:
1

Identificar las técnicas básicas
de calidad

2

Aplicar las herramientas
básicas de calidad

3

Utilizar la tormenta de ideas

4

Crear distintos tipos
de diagramas

5

Usar histogramas y gráficos
de control

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4.Técnicas básicas de calidad
4.1 ¿Qué son las técnicas básicas de calidad?

4.1 ¿Qué son las técnicas básicas de calidad?
Para llevar a cabo una gestión de la calidad en las
mejores condiciones posibles, es necesario contar con
el apoyo de algunas técnicas que ayuden a su desarrollo.
Algunas de estas herramientas sirven para detectar problemas con la participación del personal, mientras queotras parten de mediciones o datos obtenidos del proceso a controlar y, a partir del análisis de estos datos,
se obtienen los resultados buscados.
En ocasiones, estos resultados nos sirven para controlar el proceso. Si los resultados están dentro de los
límites que se hayan establecido para cada proceso, diremos que dicho proceso está controlado. Si no, habrá
que actuar sobre él aplicandoacciones correctivas.
Otras veces, únicamente nos interesará ver los resultados de un proceso con una presentación gráfica.
En general, existe un gran número de formas de controlar un proceso, de buscar fallos, de mejorar los sistemas, de analizar los riesgos, etc., siendo algunas de
ellas de gran complejidad. Sin embargo, algunas de las
más conocidas y usadas son las llamadas herramientas
básicasde la calidad, que son:
• Tormenta de ideas (brainstorming).
• Diagrama causa-efecto.

•
•
•
•
•

Histograma.
Diagramas de sectores.
Gráficos de control.
Diagrama de dispersión.
Diagrama de Pareto.

Esta unidad va a dedicarse a realizar una descripción muy sencilla de estas herramientas básicas de calidad, tanto desde el punto de vista teórico como desde
el punto de vistapráctico, planteando aplicaciones de
cada una de ellas.

4.2 Técnicas básicas de calidad
Vamos a ver en qué consiste cada una de las herramientas básicas de calidad que hemos enumerado en el
primer apartado y cuál es la forma que habría que seguir para su aplicación en actuaciones de calidad.

A. Tormenta de ideas (brainstorming)
La técnica toma su nombre de la unión de dos palabras
inglesas:brain, que significa «cerebro» y storm, que
significa «tormenta». Así pues, la traducción al español
sería «tormenta de ideas».

El método fue ideado en 1939 por un publicista llamado
A. F. Osborn.
Esta técnica se desarrolla siempre en grupo e intenta
estimular a cada miembro a participar sin complejos en
la aportación de cuantas ideas le surjan para resolver
una determinada situación.Lógicamente, de entre todas esas ideas, sólo algunas
serán realmente válidas para el problema o situación
planteada y, aun así, seguramente éstas tendrán que
volver a ser depuradas.

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4. Técnicas básicas de calidad
4.2 Técnicas básicas de calidad

Es muy importante que el grupo no sea crítico con las
ideas de ningún miembro, ya que ello podríacoartar la
expresión de más ideas por parte de ese participante.
Para que este tipo de técnica se desarrolle de la mejor
forma posible, deben cumplirse una serie de requisitos
o reglas:
• Los grupos deben ser pequeños, con un número de
participantes de entre 3 y 8.
• Cada miembro del grupo debe conocer y entender
totalmente el problema que se está planteando.
• Se deben aceptar todas lasideas que se emitan sin
criticarlas.
• Debe existir la figura del moderador o líder del
grupo.
• Se pueden emitir ideas que se apoyen en alguna
otra ya expresada anteriormente.
• La duración de la reunión debe estar prefijada de
antemano.
Teniendo en cuenta estas normas, las fases para aplicar
esta técnica son las siguientes:
1 . En primer lugar, se debe hacer una definición del...