CAPITULO 1: Conceptos básicos d calidad
Preguntas y ejercicios
1. ¿Qué es un proceso?

Es un conjunto de actividades que interactúan entre si para convertir elementos de estrada en elementos de salida con valor agregado.

2. ¿Qué es una variable de salida (característica de calidad) de un proceso?

Son características deun producto o elemento de salida las cuales determinan la calidad del mismo las cuales son medibles.

3. ¿Qué es calidad?

Es el grado en que características inherentes del producto cumplen requisitos del cliente.

4. ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinan la competitividad de una empresa?

Los tres factoresque determinan la competitividad de una empresa son: precio, calidad del producto y la calidad del servicio.

5. ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como actual?

Punto tradicional.- Desde este enfoque se cree que si se quiere una mayor calidad se afecta directamenteal precio (precios más altos) y tiempo de entrega mayor.
Punto actual.- Este enfoque hace referencia que si hay mayor calidad existirá menores re procesos, desperdicios entre otros por lo que el precio disminuirá y que también el tiempo de entrega será menor.

6. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad,y señale quién la formuló por primera vez.

La reacción en cadena se la formuló por primera vez por Edwards Deming y menciona que si se mejora la calidad existirán menores re procesos, menores inspecciones, menos paros por fallas, materia prima ahorrada lo que significa menor costos y menor retraso en la elaboración del productopor lo que existirá menor tiempo de entrega, esto llevara a mejorar la productividad y se es más competitivo en calidad y precio.

7. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

Significa que una organización maneja el precio, la calidad de servicio y la calidad del producto de mejor manera que la competencia de [continua]

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