conceptos basicos control de calidad

CAPITULO 1: Conceptos básicos d calidad
Preguntas y ejercicios
1. ¿Qué es un proceso?

Es un conjunto de actividades que interactúan entre si para convertir elementos de estrada en elementos de salida con valor agregado.

2. ¿Qué es una variable de salida (característica de calidad) de un proceso?

Son características de un producto o elemento de salida las cuales determinan la calidaddel mismo las cuales son medibles.

3. ¿Qué es calidad?

Es el grado en que características inherentes del producto cumplen requisitos del cliente.

4. ¿Cuáles son los tres factores críticos que determinan la competitividad de una empresa?

Los tres factores que determinan la competitividad de una empresa son: precio, calidad del producto y la calidad del servicio.

5. ¿Cuál es larelación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto desde el punto tradicional como actual?

Punto tradicional.- Desde este enfoque se cree que si se quiere una mayor calidad se afecta directamente al precio (precios más altos) y tiempo de entrega mayor.
Punto actual.- Este enfoque hace referencia que si hay mayor calidad existirá menores re procesos, desperdicios entre otros por lo que elprecio disminuirá y que también el tiempo de entrega será menor.

6. Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad, y señale quién la formuló por primera vez.

La reacción en cadena se la formuló por primera vez por Edwards Deming y menciona que si se mejora la calidad existirán menores re procesos, menores inspecciones, menos paros por fallas, materia prima ahorrada lo quesignifica menor costos y menor retraso en la elaboración del producto por lo que existirá menor tiempo de entrega, esto llevara a mejorar la productividad y se es más competitivo en calidad y precio.

7. ¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

Significa que una organización maneja el precio, la calidad de servicio y la calidad del producto de mejor manera que la competencia de tal maneraque el cliente queda satisfecho con el producto.
8. La productividad la constituyen la eficiencia y la eficacia. Proporcione una definición general de productividad y explique sus dos componentes.

Se puede definir como la relación que existe entre lo obtenido y lo gastado.
Eficiencia.- Es la relación que existe entre los resultados obtenidos y los recursos gastados. Es indicador se mejoramediante el menor uso de recursos para producir una misma cantidad o producir mayor cantidad de productos con una misma cantidad de recursos.
Eficacia.- Grado en el que determinadas actividades se cumplen en comparación con lo planificado incluyendo la cantidad de recursos y tiempo planificado.

9. ¿Por qué es fundamental establecer un buen sistema de medición del desempeño de la organización?Porque si uno puede determinar indicadores o puede medir determinadas características puede controlarlas.
10. Explique cómo han evolucionado los criterios para medir el desempeño de una organización.
La evolución fue:
Empezó la medición de la economía ósea las ganancias o pérdidas.
Se continuó con la medición del cumplimiento de las especificaciones técnicas o las características delproducto.
Luego se pensó satisfacer las necesidades del cliente y la medición fue dirigida a ello.
Actualmente aparte de medir las necesidades de los clientes se realiza la medición o comparación de la organización frente a la competencia mediante indicadores.

11. Muestre en forma gráfica las cinco guías clave para evaluar el desempeño de una organización y explique qué aspectos incluyen cada unade estas guías.

Asociación con proveedores.- Las características que se pueden observar en esta guía es: resultados e auditorías, índices de calidad, selección, clasificación, capacidades.
Satisfacción de los empleados.- Las características que se pueden observar en esta guía es: Tendencias de la producción, actividad de los equipos, tendencias de premios y reconocimientos, estudios de...