Técnicas de comunicación oral

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➢ CONTENIDOS.

1.-. La Comunicación.

2.-. El Proceso de Comunicación y los Elementos que Intervienen.

3.-. Importancia de la Calidad de las Comunicaciones.

4.-. La Comunicación Verbal.

5.-.La Comunicación NO Verbal.

6.-. Fallos de la Comunicación.

7.-. ¿QuéDiferencia hay entre COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN?

8.-. Proceso de la Comunicación.

9.-. Las Vías de Comunicación.

TEMA 1. Las Comunicaciones.

1.-. La Comunicación.

El hombre, dada su naturaleza social, necesita comunicarse con los demás, eso le ha llevado a desarrollar unos sistemas de comunicación cada vez más perfectos. Según la Real Academia de la Lengua,comunicar es “descubrir, manifestar o hacer saber a otra persona una cosa”. Por tanto, entendemos por comunicación el conjunto de instrumentos, medios o recursos que nos permiten transmitir sensaciones, ideas, pensamientos e imágenes a los demás.

El medio más usado es la palabra, tanto hablada como escrita, siguiendo un proceso que va desde que se gesticula o escribe, hasta que llega a lacomprensión del receptor.

2.-. El Proceso de Comunicación y los Elementos que Intervienen.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN.

CONEXTO

EMISOR CANAL MENSAJE CANAL RECEPTOR

CÓDIGO

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

- EMISOR: persona queemite el mensaje o información y que será quien tome la iniciativa de comunicar.

- RECEPTOR: persona que recibe el mensaje.

- MENSAJE: conjunto de ideas, sentimientos o sensaciones que el emisor envía al receptor.

- CÓDIGO: conjunto de normas y símbolos que sirven para transmitir el mensaje. Debe ser común al receptor y emisor para que éste pueda interpretarlo. La codificaciónes el proceso que permite transformar las ideas en símbolos, imágenes, sonidos, etc., mientras que el proceso de descodificación permite al receptor darle significado a esos símbolos recibidos del emisor.

- CANAL: medio a través del cual se emite el mensaje.

- RETROALIMENTACIÓN: consiste en una reversión del proceso de comunicación que expresa la reacción que ha tenido el receptorsobre la comunicación. La retroalimentación es opcional, es decir, puede o no puede producirse, aunque, cuanto mayor sea la retroalimentación, más eficaz será la comunicación.

Toda comunicación supone, por tanto, un intercambio de señales entre un emisor y un receptor, así como la existencia de un sistema de codificación y descodificación que permita expresar e interpretar los mensajes. Todoello estará situado en un contexto o situación particular, donde, a veces, pueden existir interferencias o filtros que no permitan una perfecta comunicación, originados por experiencias útiles o niveles culturales distintos del emisor y receptor y el lenguaje.

Características del Emisor y Receptor.

Los elementos, receptor y emisor son imprescindibles en toda transmisión informativa yposeen unas características particulares:

- Una persona puede ser, en general, unas veces emisor y otras receptor, e incluso las dos cosas a la vez. En una conversación con un amigo/a, unas veces tú hablas y otras veces te limitas a escucharle a él/ella.

- El emisor y el receptor pueden estar separados en el tiempo, en el espacio o en ambas cosas a la vez sin que, por ello, deje deproducirse la comunicación. Así, tú puedes leer libros de autores que ya no viven y ver en televisión imágenes que se producen en otros países.

- Puede haber un receptor y varios emisores, también un emisor que se dirige a varios receptores e, incluso, varios emisores y varios receptores en un proceso de comunicación determinado. De lo primero, puedes pensar en una carta familiar en la que...