Técnicas para el modelamiento de procesos de negocio

Técnicas para el Modelado de Procesos de Negocio en Cadenas de Suministro
Business Process Modelling Techniques in Supply Chains

Resumen
El presente artículo muestra una revisión y evaluación de las técnicas y metodologías genéricas de modelado de procesos de negocio más populares y utilizadas en la literatura. El principal objetivo del estudio es la propuesta de una taxonomía declasificación de las técnicas de modelado aplicadas a las características propias de las cadenas de suministro, para facilitar la selección de las más apropiadas. Para verificar la clasificación, se describe un caso real de estudio en cadenas de suministro, en el que se relaciona una cadena de suministro del sector cerámico y una del sector del mueble. Del estudio realizado, se propone un método que incluyecuatro técnicas para la representación de las diferentes perspectivas de modelado en una cadena de suministro.
Palabras clave: cadena de suministro, procesos de negocio, técnicas de modelado, gestión

INTRODUCCION
En la actualidad, las empresas han admitido que disponer de productos con una adecuada calidad no es suficiente ventaja competitiva. Persiguiendo el objetivo de ofrecer el máximovalor añadido a sus clientes, las empresas requieren una gestión flexible con el fin de reaccionar de manera eficaz y eficiente a los continuos cambios del entorno. En el paradigma preponderante en las pasadas décadas, la organización era vista como un conjunto jerárquico de áreas funcionales que respondían a los requerimientos del entorno con unas tareas, funciones y objetivos, bien definidos yacotados, pero actualmente se exige una nueva estructura, con el objetivo de superar las expectativas de los clientes así como ser ágiles para poder reconfigurar rápidamente los procesos de negocio con el fin de satisfacer las nuevas necesidades. Pires y Machado (2005), afirman que la fuga desde los modelos jerárquicos funcionales tradicionales continua siendo más enunciada que deseada y mucho menosconseguida. Por ello, es de vital importancia centrarse en aquellos procesos críticos que influyen directamente en el éxito del negocio, siendo independientes de las áreas funcionales a las que abarca. Por este motivo, se ha producido una evolución de una visión jerárquica a una perspectiva de integración donde la gestión de los procesos de negocio atraviesa los límites funcionales de lasorganizaciones.
En primer lugar, cabe definir el concepto de proceso de negocio para poder entender dicha perspectiva de integración. Smith et al. (2002), tienen la concepción de que un proceso de negocio es una compleja y coordinada secuencia de actividades, las cuales son necesarias para proporcionar valor al cliente. Harmon (2003), los considera como un sistema de actividades de negocio que sonllevadas a cabo a razón de un acontecimiento, transformando la información y los materiales, en la producción de un producto. Las cadenas de valor y los procesos de negocio producen salidas (productos o servicios) que son valoradas por los clientes. Del mismo modo, otros procesos generan las salidas que son requeridas por otros procesos. Mili et al. (2004), en su definición introducen el concepto de roly consideran los procesos de negocio como actividades desarrolladas por dichos actores representando diferentes papeles, consumiendo unos recursos y produciendo otros. Las actividades pueden ser desencadenadas por hechos y pueden del mismo modo, producir hechos por ellas mismas.
Las actividades de un proceso se relacionan con otras mediante dependencias de recursos (necesidades entre consumidory productor) y dependencias de control (una actividad no se puede iniciar si su predecesora no ha finalizado). Los actores operan dentro de los límites de la organización. García-Molina et al. (2007), introducen los conceptos de flujo de trabajo y reglas de negocio en su definición, ya que caracterizan a los procesos de negocio como una colección de datos que son producidos y manipulados...