un buen servicio ya no basta

UN BUEN SERVICIO YA NO BASTA

Un buen servicio ya no basta para la diferenciación, para competir en el mundo empresarial sin competir por valor de precio. Muchas empresas brindan ya lo que es un“buen servicio” y es lo que las mantiene a flote, con suerte, entre la competencia.   
Lo que garantiza el éxito de una empresa es una calidad de servicio extraordinaria, que vaya más allá, una calidadpersonalizada que haga fiel al cliente, que lo haga volver porque recuerde que obtuvo absolutamente todo lo que deseaba al concurrir a dicho negocio.
¿Cómo se llega a este servicio extraordinario?Berry describe paso a paso como hacerlo.
Habla primero de cultivar en los empleados el Liderazgo en el servicio, punto de partida. Contar con las cualidades que promueven el deseo de la organización deotorgar un servicio sobresaliente. 
Se refiere más tarde a la Confiabilidad, la Recuperación (“recuperar” a aquellos clientes que quedaron insatisfechos) y la Equidad como los pilares del servicio.  Cada cliente tiene un valor altamente significativo.
Un factor que resalta mucho también es la Sorpresa: Sorprender al cliente con más de lo que se esperaba. La estrategia del servicio debe serclara y convincente, las relaciones dentro de la empresa deben darse de manera cómoda vertical y horizontalmente para motivar a aquellos empleados que están en alto contacto con la clientela a querer a laempresa, trabajar en un ambiente ameno y por ende, trabajar contentos para ella. Para brindar un servicio extraordinario es necesario poner a trabajar las destrezas y conocimientos de cada uno de losempleados a favor de los clientes. 
Realizar la revisión de calidad del servicio mediante técnicas de marketing como las encuestas es también importante, así como “abrazar la tecnología”; lasempresas de servicio que más se benefician son las que combinan las tecnologías para mejorar simultáneamente los materiales, los métodos y la información que respaldan el servicio. 
La calidad del...