Un Caso De Cambio Organizacional

Un caso de cambio organizacional:
Sonia Contreras, recién graduada de ingeniería en bioquímica en una prestigiosa Universidad de Chile, trabaja en la cafetería de la Facultad de ciencias económicas y empresariales de la Universidad Mayor. Su tarea consiste en coordinar los menues que se ofrecerán a los alumnos y funcionarios de la facultad, los que deben contener nutrientes, higiene ypresentación adecuados.
Sonia supervisa la actividad de 10 trabajadores los cuales presentan el siguiente historial:
Se trata de funcionarios que han sido seleccionado por su esfuerzo en los estudios secundarios. La mayoría ha dejado sus estudios en el transcurso de ellos y luego han vuelto a retomarlos; La mayoría ayuda con su renta al sostenimiento de sus hogares, todos desarrollan su trabajo de lunesa viernes y la mayoría lo hace en bares y restaurantes los fines de semana. Todos por coincidencia son solteros y viven lejos de la facultad.
Todos tienen una función asignada: hacen el aseo del local en la mañana temprano, toman después sus puestos tres en el mesón para atender alumnos y profesores que piden café, sándwich, una caja, tres en la preparación de colaciones y dos comodines quesirven cuando el público aumenta y entonces apoyan mesón o cocina según sea necesario.
La conducta observada es que la gran mayoría de los funcionarios que trabajan en el casino de esta facultad son de un trabajo correcto; se hace lo que se pide y nada más. Todo se desarrolla de una manera mecánica, sin creatividad.
Cuando alguno termina una tarea se sienta a descansar sin conversar con nadie y aveces toman café.
Sonia no puede entender por qué sus empleados no se interesan más por su trabajo, Pareciera que sólo quieren terminar sus labores, irse a sus casas y cobrar el día del pago.
Sonia ha intentado demostrar interés por el trabajo del grupo, hacer que se integren y conversar respecto de sus intereses y familia, pero la gran mayoría es introvertido y nada dicen, sólo monosílabos. Elclima organizacional no es bueno y podría ser mejor.
Sonia logró que la jefatura le asigne $100M mensual que ella puede utilizar en su negocio. Quizás puede que encuentre utilidad a esto:
Se le pide
1.- ¿Qué espera la gente de su trabajo?
2.-¿Debe Sonia intentar que los trabajadores del casino, se interesen más en su trabajo?
3.- Qué causas propician el comportamiento observado, hoy, en lamayoría de los miembros de este casino? (Desarrolle un campo de fuerzas)
4.- Asesore a Sonia sobre el comportamiento que debe observar con el grupo para que este modifique su actitud
5.- Recomiende a Sonia la implementación de prácticas que cambien la actual situación de grupo.
FUNDAMENTE SUS RESPUESTAS.
Desarrollo
1) Losempleados de la cafetería no esperan absolutamente nada más que el sueldo por su trabajo. Pues claro, si no existen incentivos, ni una vida laboral entretenida normalmente vamos a caer en este tipo de problemas. Es propio del rubro este tipo de conductas y es raro ver grandes cambios en los empleados en estos casos.

2) Por supuesto que sí, existen diferentes formas para incentivar a lostrabajadores a que se motiven más por él. El dinero es un fin que genera el interés en ellos, pero uno como empleador debe preocuparse del ¿Cómo?, ósea que puedo hacer para dar “X” monto a través de un sistema que los cohesione como personas y que al mismo tiempo los motive, he ahí el desafío de los incentivos, los cuales puedes ser tremendamente beneficiosos para el negocio en cuestión.

3) -Fuerzas que motivan a los trabajadores: mejora salariales, mejoras de las condiciones de trabajo, querer ser alguien más y mejor en los ámbitos laborales y de vida privada, lograr las metas impuestas por sí mismo y por el empleador, ayudar a mejorar el ambiente de trabajo.

* Fuerzas que desmotivan a los trabajadores: miedo al cambio y a todas las consecuencias que este pueda provocar,...