undamentos del marketing

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral
MATERIA DE APOYO

Versión: 02
Fecha: 30/09/2013
Código: F004-P006GFPI

FUNDAMENTOS DE MARKETING

INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE MARKETING

¿QUE ES EL MARKETING?

¿Qué significa el término Marketing? Muchas personas piensan que el Marketing sólo concierne a las
ventas y lapublicidad. Y eso no es de sorprender: todos los días nos bombardean con comerciales
televisados, anuncios en los periódicos, campañas de correo directo y llamadas de ventas. Sin embargo,
las ventas y la publicidad sólo son la punta del iceberg del Marketing. Aun cuando son importantes, son
sólo dos de las muchas funciones que aquélla tiene y a menudo no son las más importantes.

Hoy en día, elMarketing se debe comprender no sólo en el viejo sentido de hacer una venta, de "hablar y
vender", sino en el nuevo sentido de satisfacer las necesidades de los clientes. Si el vendedor hace una
buena labor al comprender las necesidades del cliente, desarrolla productos que proporcionan un valor
superior, determina sus precios, los distribuye y los promueve en una forma efectiva, esos productos sevenderán con mucha facilidad. Por consiguiente, las ventas y la publicidad sólo son parte de una "mezcla
de Marketing" más vasta, una serie de instrumentos de Marketing que operan juntos para afectar el
mercado.

Definimos el Marketing como un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los
grupos obtienen lo que necesitan y desean mediante la creación y el intercambio deproductos y valores
con otros.

Para explicar esta definición, vamos a examinar los siguientes términos importantes: necesidades, deseos
y demandas; productos; valor, satisfacción y calidad; intercambio, transacciones y relaciones, y mercados.

NECESIDADES, DESEOS Y DEMANDAS

El concepto fundamental que sustenta el Marketing es el de las necesidades humanas. Las necesidades
humanas son estados de unaprivación experimentada. Entre ellas se incluyen las necesidades físicas
básicas: alimento, ropa, techo y seguridad; las sociales: de pertenencia y afecto, y las individuales:
conocimiento y expresión de la personalidad. No es que los mercadólogos hayan inventado estas

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Versión: 02
Fecha: 30/09/2013
Código: F004-P006-GFPI

ACTIVIDAD
necesidades, sino que son una parte básica de la constitución humana.

Los deseos son la forma que adoptan las necesidades humanas a medida que son modeladas por la
cultura y la personalidad individual. Una persona hambrienta en Estados Unidospuede desear una
hamburguesa, papas fritas y una bebida gaseosa de cola. Una persona hambrienta en Bali puede desear
mangos, lechón y frijoles. Los deseos se describen en términos de los objetos que satisfacen las
necesidades.

Las personas tienen deseos casi ilimitados, pero sus recursos son limitados. Por consiguiente, deben elegir
los productos que proporcionan el valor y la satisfacciónmayores por su dinero. Cuando están respaldados
por el poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Los consumidores consideran a los
productos como conjuntos de beneficios y eligen los productos que proporcionan el conjunto más grande
por su dinero. De esta manera, una Honda Civic significa una transportación básica, de precio bajo y
economía de combustible. Un Mercedes significa comodidad,lujo y posición. Según sus deseos y sus
recursos, las personas demandan productos con los beneficios que se suman para proporcionar la máxima
satisfacción.

Las compañías de Marketing sobresalientes se esfuerzan al máximo en enterarse de las necesidades, los
deseos y las demandas de sus clientes y en satisfacerlos. Hacen investigaciones acerca de lo que le
agrada y le desagrada al consumidor....