Ungles tecnico . tacticas telefonicas

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La entrevista de trabajo. Comportamiento y modales.
• Tenga en cuenta que la primera impresión es la que cuenta, y la que se fija en la retina, por lo que será muy difícil cambiarla a lo largo de la entrevista.
Cuando hemos enviado una carta de presentación y Curriculum Vitae (C.V.) a una empresa, podemos recibir una carta o una llamada en cualquier momento para tener una entrevista oencuentro personal. Tenga en cuenta que la primera impresión es la que cuenta, y la que se fija en la retina, por lo que será muy difícil cambiarla a lo largo de la entrevista. Hay que tratar de entrar con "buen pie".
La principal función de una entrevista es que la empresa nos conozca, no sólo a nivel laboral sino también a nivel personal. Los temas que se abordan pueden ir desde el trabajo hasta loshobbies, pasando por los estudios académicos, metas profesionales e intereses personales.
"Una entrevista no es un monólogo, y se puede hablar con el interlocutor siempre que sea posible"
Para entrar con buen pie, debemos tener una presencia formal y lo más discreta posible. Nos deberíamos hacer la pregunta: ¿Mi imagen personal está acorde a las expectativas que pueda tener quien me entreviste?Si bien las "reglas" sobre la indumentaria pueden variar según el tipo de empresa, no es difícil imaginar cuáles serán las expectativas que tendrá un entrevistador al seleccionar a una persona en función del puesto a desempeñar (no es lo mismo seleccionar un abogado para un bufete, que un mecánico para una fábrica de automóviles).
Debemos recordar que una entrevista no es un monólogo, y podemosinteractuar con nuestro interlocutor siempre que podamos, estando atentos a cualquier detalle. Es muy común que luego de varias preguntas de índole personal el entrevistador haga alguna pregunta más comprometida para ver cómo reaccionamos. Por lo tanto, siempre debemos estar atentos, incluso durante los momentos más distendidos de la charla, ya que puede aparecer una pregunta que si nos coge porsorpresa nos puede descolocar.
En determinadas ocasiones, se exponen "casos prácticos" teniendo que describir las decisiones que tomaríamos en esas situaciones. Aquí deberemos aplicar conjuntamente nuestra experiencia previa, nuestro sentido común y el aprendizaje que podamos haber hecho de nuestros errores. En estos casos, deberemos prestar especial atención a las consignas que se nos den ylimitarnos a contestar sólo lo que se nos pida. Si se nos da un tiempo para resolver determinado ejercicio, es vital que respetemos dicho tiempo.
En cuestiones de sueldos y retribuciones, no es conveniente que ésta sea una de nuestras primeras preguntas (puede denotar un único interés por el dinero). Por el contrario, debemos esperar el momento indicado para abordar el tema, si el entrevistadortodavía no lo ha hecho.
En definitiva, durante una entrevista de trabajo deberemos ser educados, cordiales, y habrá que mostrarse interesado, destacar nuestras virtudes y minorar nuestras debilidades; no deberemos suplicar por el empleo, pero tampoco nos mostraremos arrogantes o soberbios. De la forma que nos comportemos durante la entrevista dependerá en gran medida que obtengamos el puesto de trabajo.Telephone tactics
One of my acquaintances is a bit of a hi-fi anorak, so I wasn’t surprised when he insisted that I sit and listen to his new system. While I foot-tapped away to the easy-listening experience that is Mantovani, he enthused about the quality of the equipment - not the music. Not a ‘snap’, ‘crackle’ or ‘pop’ in earshot, apparently. I couldn’t help feeling he was missing thepoint.
So it is with customer service. The system developers and their overexuberant, cost-saving, bean-counting pals get carried away with “what it will do” and “How much will it save?” Few of them stop to question, “Does it work?” Or, much more to the point, “Does it do what our customers want?” After all, the only people that systems, technology, processes - call them what you will - need to...
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