Unidad 1.HELP DESK


Unidad 1.
HELP DESK
¿Qué es el HELP DESK?
R/Un HELP DESK es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una
Organización para mantener operando sus computadorasen forma eficiente y acorde al sistema.
¿Qué características requiere una empresa para conformar un equipo de HELP DESK?
R/ PRESUPUESTO: Se debe contar con un total de dineropara realizar cualquier actividad ya sea de virus, software, etc.
PERSONAL CAPACITADO: Personal que sepa lo que está realizando sin ningún inconveniente para no causar errores decapacitación a usuarios.
FUNCIONES QUE SE DEBEN REALIZAR: Tener claro la misión y visión de la empresa para tener orden.
ATENCION AL USUARIO: Tener el personal atento a lasinquietudes de los usuarios o inconvenientes de computo.
¿Funciones del HELP DESK?
R/ Asegurarse de que cada miembro del equipo de HELP DESK tenga la Capacidad de completar exitosamentecada ejercicio en este curso.
Resolver todos los problemas de computadora que queden en el alcance de sus servicios dentro de un período específico de tiempo (por ejemplo, dosdías).
Asignar una cierta cantidad de horas de soporte de computadora por usuario final y semanal.
Crear y mantener un inventario de hardware y software de computadora de su escuela.¿Qué ventajas y desventajas obtiene la empresa con un equipo de HELP DESK?
R/VENTAJAS
Si se tiene un gran equipo de técnicos, analistas, lideres tendrá el granfuncionamiento de HELP DESK
Tendrá la posibilidad de decidir que funciones realizara y que no
Tener un gran equipo para estar trabajando en las computadoras para cualquier atenciónDESVENTAJAS
Si realizar o aclara alguna función q no pueda realizar no será bueno para la empresa tendrá una baja rendición
Podrá tener virus que se convierte en inconvenientes