Unidad 3 Departamento Recepcion

Auxiliar en Hoteleria
DEPARTAMENTO DIVISION DE CUARTOS:
Este departamento agrupa todos los sectores que desarrollan actividades en contacto con el
HUESPED desde su reserva hasta su alojamiento.GERENTE DE DIVISION DE
CUARTOS

Recepción

Conserjería

Reservas

Telefonía

House
Keeping

DEPARTAMENTO DE RECEPCION:
Todas las funciones diarias de actividades de la Recepción están orientadas afacilitar las transacciones y
servicios del huésped. Estos dos aspectos a veces se distinguen en dos mostradores, uno es en donde se
realiza el registro, los cargos y la salida del huésped, donde sedesempeñan recepcionistas y cajeros; y el
otro mostrador donde se desempeña el conserje, que básicamente se especializa en servicios del
huésped dentro y fuera del hotel durante la estadía del mismo.
Enlos hoteles pequeños todas estas funciones o puestos se unifican dando un servicio más
personalizado y haciendo que los puestos de trabajo sean más variados en las tareas a realizar. Se
necesitapersonal con diversas habilidades y muy bien capacitado.
La recepción se ubica en el hall de entrada de los hoteles y es el primer contacto que el huésped tiene
con el servicio que contrató, de esaBIENVENIDA dependerá el resto de su estadía.
Las tareas que se realizan en la Recepción de un hotel están ordenadas cronológicamente donde el
centro es el huésped.
Las transacciones que hace el huéspeddurante su estadía determinan el ingreso de dinero, por lo cual,
todos los empleados del hotel, especialmente los que se encuentran en contacto con el huésped, deben
conocer todos los servicios que sebrindan y dar esa información precisa al huésped.

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Auxiliar en Hoteleria
CICLO DEL HUESPED

FUNCIONES

Pre Arribo

Reservaciones

Arribo

Registro

Establecer el crédito

Estadía

Serviciosdurante la estadía

Asientos de cargos extras.
Auditoria Nocturna

Salida

Salida e historial del huésped

Cierre de la cuenta y emisión de la
factura.

ORGANIGRAMA DE RECEPCION

Gerente de Recepción...