Universidad

Universidad de Guadalajara
Licenciatura en enfermería
Psicología
Pérez Muñoz Sofía Andrea
10 de noviembre de 2012
COMUNICACIÓN PROFESIONAL DE LA SALUD USUARIO
Una de las principales aportaciones de la psicología social al ámbito de la salud ha sido la de analizar el proceso comunicativo que se establece entre el profesional sanitario y el paciente, con la finalidad de optimizar esteproceso y contribuir, de este modo, a un servicio sanitario de mayor calidad y eficacia.
* Investigaciones empíricas realizadas en muy distintos contextos culturales
* comprueban que la primera razón por la cual los pacientes se declaran satisfechos de la atención recibida, tanto en hospitales como en centros ambulatorios, es el trato humano que reciben por parte del profesional sanitario queles atiende
Destacándose como elementos fundamentales de este trato la empatía mostrada por los profesionales, la información comprensible que éstos aportan
Ofrecer al paciente un trato empático y de alta calidad no sólo es un compromiso ético de la profesión sanitaria, sino que, además, resulta de gran utilidad para poder diseñar mejor los procesos terapéuticos y asistenciales en la direcciónde las necesidades reales de cada persona,
PRÁCTICA
PARA OPTIMIZAR LA COMUNICACIÓN ENTRE PROFESIONALES DE LA SALUD
Y PACIENTES
Adquirir conciencia plena de ser un profesional que está aportando un servicio a la comunidad y conceptualizar estas reglas como un importantísimo instrumento de trabajo que permitirá actuar con más profesionalidad, es un conjunto de destrezas comunicativas que debenacompañar a todo el conjunto de competencias teóricas y procedimentales que el profesional posee para desarrollar su trabajo.

LA COMUNICACIÓN CON EL
"PACIENTE DIFÍCIL"
Se entiende por "paciente difícil" a aquél que por su comportamiento constituye una importante fuente de estrés para el personal sanitario, principalmente en el ámbito hospitalario.
Estas son las seis formas más habituales decomportamiento del "paciente difícil":
* Pacientes regresivos. Muestran conductas infantiles alejadas de la expectativa de un comportamiento adulto.
* Pacientes agresivos. Manifiestan ira y enfado hacia el profesional, pudiendo llegar a la agresión verbal, la crítica áspera o la increpación personal hacia éste.
* Pacientes obstinados. Niegan que necesiten atención sanitaria o que eltratamiento propuesto vaya a resultar eficaz.
* Pacientes desmotivados. Adoptan una actitud pasiva y apática ante el tratamiento, pero sin mostrar agresividad o enfado.
* Pacientes "incurables". Recaen con gran frecuencia, son quejicosos y parecen interesados, de alguna manera, en conservar sus síntomas y en no buscar la curación.
Pacientes dependientes. Muestran descontento si elprofesional no está continuamente pendiente de ellos, reclaman atención constantemente y no quieren "curarse" sino "que les curen".

COMO DAR MALAS NOTICIAS
Con bastante frecuencia los profesionales sanitarios se ven en la situación de tener que dar malas noticias. La falta de formación en áreas de comunicación, en general, hace que dar malas noticias nos genere ansiedad e inseguridad, pudiendoincluso provocar más dolor del necesario al informar.
La categoría de malas noticias debe ser otorgada fundamentalmente por quien la sufre. El terror de los moribundos por encima del dolor y de la propia muerte, es la soledad. La mayoría de los autores parece aceptar la definición de MN como aquella que afectanegativamente a las expectativas de la persona, bien por ser ella la directamente afectada por la enfermedad o por ser alguna persona de su entorno la afectada, por ejemplo padres de un joven fallecido de forma inesperada y a quienes tenemos que informar del hecho.
DAR O NO MALAS NOTICIAS
Lo profesionales de la salud no dudan en dar el diagnostico de enfermedades crónicas, informan y ofrecen atención...