Ups - caso 1

Preguntas del Caso de Estudio

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?




- Entradas: A través del Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), en donde se registra la información necesaria relacionada a la distribución del paquete. Este dispositivo es un tipo de computadora portátil que captura la firmadel cliente, la información de recolección, entrega y tarjeta de registro de horarios.

- Procesamiento: Luego de la entrada en el DIAD, los datos son transferidos a otro dispositivo en el vehículo, que transmite la información a la red central de UPS, donde se procesa la información para que esté al alcance de la empresa sin importar dónde se encuentre el paquete, y se pueda responder alas preguntas de los clientes. También se procesa y registra la información a través de lectores de código de barras, los cuales escanean la información de envío, para que luego sean transmitidas a la red central de computadoras. De esta manera, se puede tener acceso a la información desde cualquier parte del mundo para comprobar que se realizó la entrega o para saber en qué etapa de envío seencuentra.

- Salidas: La salida del sistema de seguimiento es principalmente a través de internet, es decir, la página web de UPS. También se puede obtener información de distribución (status, hora de salida, hora de llegada, ubicación, etc) por medio de teléfonos celulares, radiolocalizadores y contactando directamente a la empresa.




2. ¿Qué tecnología usa UPS? Cómo se relacionanestas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

Entre la tecnología que utiliza UPS se encuentra Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), que le permite tener una ventaja con respecto al servicio al cliente además de tener un liderazgo en costos a comparación de la competencia. Esto se debe a que el dispositivo les permite capturar toda la información necesaria y poderregistrarla, procesarla y transmitirla casi de manera inmediate. Acompañado de esto, utilizan códigos de barras, redes inalámbricas, grandes computadoras, computadoras portátiles y el uso de internet.

El Internet es otro elemento clave para UPS. Por medio de su página web, los clientes pueden ver y realizar una supervisión con respecto al proceso de entrega del producto de un destino a otro.Las redes de comunicación, que permiten conectar a todas sus oficinas en diferentes partes del mundo también cuentan con softwares personalizados y externos, como el Cisco System, tecnologías de mapas, complementándolos con hardwares como computadoras portátiles.

Estas tecnologías permiten el funcionamiento de la empresa, ya que se trata de una compañía digital y gracias al avance tecnológicocuidadosamente seleccionado por UPS, ha podido sobrevivir por más de 100 años en el mercado y tratando de sobresalir en este ante la competencia FedEx y Airbone Express. A través de la tecnología, la empresa proporciona eficiencia en sus operaciones, dando un buen servicio al cliente y bajos costos. De esta manera y realizando estas operaciones, se mantiene un buen trato con ellos brindándoles lo quenecesitan y desean en este tipo de negocios; seguridad y satisfacción por sus servicios.

Estas tecnologías se relacionan con la estrategia del negocio, que se basa en la reducción de costos aprovechando al máximo los recursos y hacer que su servicio tenga mayor confiabilidad. Debido a esto, ofrecen un servicio de la más alta calidad.





3. ¿Qué problemas resuelven los sistemas deinformación UPS? ¿Qué pasaría si estos sistemas no estuvieran disponibles?

Soluciona problemas de registro, orden, procesamiento, actualización y aplicación y utilización de la información. Todos estos factores son de vital importancia para que UPS sea eficiente, ya que la distribución de millones de paquetes en todo el mundo es difícil de seguir y controlar.

La información del tiempo que...