USABILIDAD

La Usabilidad en el Comercio Electrónico.
El comercio electrónico es el intercambio de bienes y servicios por medios electrónicos buscando hacer más eficiente y efectivo el proceso. Un negocio electrónico no es un fin en sí mismo, sino un proceso evolutivo para permitir mejores procesos de negocios. Una tienda virtual requiere del diseño de páginas web cuyo grado de complejidad depende de lasnecesidades del producto o servicio que se vaya a comercializar, de nuestras posibilidades y del público objetivo al que nos dirigimos. Cada producto y cada público tienen unas necesidades específicas que deben analizarse con detenimiento antes de abordar su desarrollo. El éxito de toda actividad comercial en la web esta en tener en cuenta un conjunto de aspectos claves de publicidad, informacióncomercial, negociación, atención al cliente, tecnología y por supuesto de usabilidad que se basan en:
Atraer: el sistema más habitual de atraer a los posibles clientes a nuestra tienda virtual es mediante la publicidad a través de los banners, las apariciones en buscadores o portales.
Retener: una vez en la tienda, los clientes han de ser retenidos, es decir, que tras ver el catálogo que se exhibecon los productos y servicios, entren y a la salida pasen por el carrito de compra. Para lograr esto es necesario tener en cuenta aspectos tales como son:
Un sitio sencillo y claro con una descarga rápida de las páginas.
Diseño gráfico funcional con una tipografía legible y que elimine la
complejidad innecesaria.
Navegación efectiva eliminando los enlaces rotos.
Completa información sobre losproductos y servicios y sus precios
Las imágenes y gráficos de alta calidad o resolución
Preciso sistema de ayuda al cliente
Tener disponible de una manera clara las características de privacidad, garantía y seguridad.
Estilo claro y preciso en los textos evitando el lenguaje Promocional y
Contenidos bien organizados

Antes de continuar debemos resaltar la importancia que tienen los contenidos en lossitios de comercio electrónico. Como hemos visto es uno de los aspectos para retener a los visitantes al sitio y esto se debe a que los consumidores sólo comprarán en línea aquellos productos que son ricos en información ya que una tienda virtual pertenece al mundo bidimensional de las pantallas de la PC y compiten con las tiendas reales, con sus aparadores, sus vendedores y la posibilidad de verel producto, tocarlo, olerlo, leerlo, oirlo... No podemos olvidar que la tienda virtual pertenece a un mundo global, es interactiva y está disponible -en cualquier horario- las 24 horas del día pero no tiene aparadores, ni vendedoras bonitas o jóvenes inteligentes que nos hablen y nos digan las ventajas de los productos, sólo tenemos imágenes y contenido El contenido es todo aquello que necesitocolocar para que el lector pueda comprar más, son novedades, las ventajas y cualidades de los productos, sus características técnicas, ventajas, aspectos relevantes y por ello deben ser estructurados de forma que respondan eficientemente a las necesidades de los usuarios. Una buena estructura de la información y unos contenidos claros y específicos son esenciales para que los usuarios puedanlocalizar la información que necesitan de una forma rápida y eficaz.

Vender: es necesario darle confianza al cliente. En el comercio virtual el comprador no tiene contacto personal, ni visualiza al vendedor y por ese motivo son comprensibles sus recelos sobre la honestidad del mismo. El cliente debe tener toda la información sobre a quien le esta comprando, que va a comprar y bajo que condicionesrealizará la compra. Además debe tenerse en cuenta que los datos que se le soliciten al cliente durante el proceso de la compra deben ser realmente los necesarios para evitar que desista de sus intenciones de comprar. Cuando un usuario visita un sitio de comercio electrónico lo primero que desea es buscar información de sus productos de forma sencilla y eficaz. La usabilidad ayuda a que esta tarea...