Usuabilidad

Más información sobre e-business en http://www.mordecki.com

Probablemente todo lo que usted sabe o imagina sobre diseño no es correcto

Diseño: los usuarios al poder (I)
Por Daniel Mordecki
Cuando los que estamos en el negocio de e-business seamos capaces de hacernos una auto
crítica sincera, de las primeras cosas que tendremos que reconocer es que fuimos absolutamente
incapaces degenerar una disciplina de diseño focalizada en los usuarios.
Tal vez esa sea la causa para que más del 90% de los sitios Web no sean visitados por nadie
16 de junio de 2001

Lo que entendemos por diseño
Cuando escribí el artículo "Algunos apuntes sobre diseño", en agosto de 2000, recibí numerosos
comentarios. Por un lado, los amigos y conocidos vinculados al diseño, que criticaron duramente
elllamado a no utilizar a discreción las nuevas tecnologías, el llamado a un diseño casi
Franciscano. Por otro lado, recibí algunos mensajes de aliento y algún comentario del estilo:
"usted me ayudó a decir que no a esa introducción Flash que mi diseñador le quería poner al
sitio. Realmente yo no me animaba a decirle que no, y su
artículo me dio los argumentos y la fuerza".

Después de muchoEsa dicotomía en los comentarios, me llevó a tratar de
buscar llegué a 2 libros
encontrar más información y elaboración sobre el tema.
que recomiendo leer, y
Como todo en Internet, por cada hoja de información útil,
que son la base del
existen mil hojas llenas de lugares comunes, frases hechas e
presente artículo:
información absolutamente descartable. Después de mucho
Presos de labuscar llegué a 2 libros que recomiendo leer, y que son la
Tecnología, de Alan
base del presente artículo: Presos de la Tecnología, de Alan
Cooper y Usabilidad.
Cooper1 y Usabilidad. Diseño de sitios Web, de Jakob
2
Nielsen . El primero analiza el problema del proceso de
diseño y el segundo analiza el problema de como analizar el
uso de un diseño. Ambos tienen una premisa en común: en el mundoinformático en general y en
la Web en particular, los diseños son en su mayoría pésimos. Y ambos coinciden al tratar de
identificar las causas: el usuario es el principal olvidado.
Diseñar es una actividad que nació mucho antes que la informática y que se ha dividido en
numerosas ramas del saber y de la actividad profesional. El diseño en informática, no coincide
1

2

Presos de laTecnología, Alan Cooper - Prentice Hall, Pearson Educación, México, 2001.
ISBN 968-444-464-8. Título original en Inglés: "The Inmates are Running the Asylum".
Usabilidad. Diseño de sitios Web, Jakob Nielsen - Prentice Hall, Pearson Educación, Madrid,
2000. ISBN 84-205-3008-5. Título original en Inglés: "Designing Web Usability".
Pág. 2

Más información sobre e-business en http://www.mordecki.comcon ninguna de ellas. No se trata de diseño artístico en ninguna de sus facetas. Tal vez en algún
aspecto secundario el diseño artístico sea importante para el diseño informático, pero el tronco,
el corazón del diseño en informática, no se trata de diseño
artístico. Tampoco es diseño gráfico, ni es diseño industrial.
El diseño informático es
El diseño informático es el proceso de análisis ycreación
el proceso de análisis y
de la interacción de los sistemas de computación con los
creación de la
seres humanos que los usan y la experiencia de éstos al
interacción de los
utilizarlos. Es el diseño de la experiencia de la persona que
usa el sistema, no es el diseño de la apariencia del sistema.
sistemas de
Cuando escribí el artículo anterior, no conocía esta
computación con losdefinición, que me parece mucho más exacta y útil que la
seres humanos que los
que utilicé anteriormente.
usan y la experiencia de

La experiencia de los usuarios

éstos al utilizarlos

Es muy difícil negar que la experiencia de los usuarios con
las computadoras es nefasta. A los programadores (y yo me cuento con gusto en las huestes de
los programadores) nos duele asumir esta...