Vacíos Legales y Clausulas Abusivas

Ramo: Administración y Aspectos Legales
Profesor: Marcelo Contreras Hauser
Hay varios puntos en un contrato que pueden ser perjudiciales para una de las partes si no tiene la información necesario respecto a ello, Las cláusulas están redactadas para personas con conocimientos muy técnicos. La clave está en preguntar y fijarse en las últimas del documento.

Un ejemplo es que Para tener unatarjeta de crédito de retail, lo más importante es fijarse en las cláusulas, y particularmente en las que cierran el documento. Francisca Barrientos, directora de Derechos del Consumidor de la Fundación Fueyo lo explica: “entre las últimas aparecen aquellas como las repactaciones y la contratación de los seguros adicionales, los que se debe tener claro que no son obligatorios, ni siquie¬ra el dedesgravamen”. Agrega que si el vendedor ofrece ese seguro como obligatorio, hay que decir que no, ya que insisten en ofertarlo porque ganan comisiones. Por otro lado, si en algún caso el vendedor asegura que “se puede dejar sin validez después de tres meses”, es mejor negarse o bien recurrir al Sernac.
¿Qué preguntar? Se conseja informarse sobre cuáles son los otros gastos de la tarjeta, ya que hayunas que cobran la administración sectorizada, es decir, a aquellos que ganan menos se les cobra más. También se debe preguntar cuáles son los intereses, sobre todo los moratorios. Este punto se incluye en la llamada “letra chica” de los contratos, y por eso hay que leer bien cuáles son los cobros extra.



En otro aspecto los cotratos de telecomunicaciones, el Servicio Nacional del Consumidor(Sernac) revisó los contratos de telecomunicaciones y encontró al menos 10 tipos de cláusulas que podrían ser abusivas, redactadas en 284 formas distintas.
El objetivo de la entidad era indagar si las compañías que entregan servicios de telefonía celular, TV cable y banda ancha, estaban respetando los derechos de los consumidores, para lo cual se analizaron 49 contratos y sus anexos,correspondientes a seis empresas.
El director del Sernac, Juan Antonio Peribonio, dijo que a cada una de las empresas se le entregó un informe respecto a sus contratos y se le exigió que los ajuste a la Ley del Consumidor, agendándose reuniones técnicas con sus representantes para conocer los avances.
“Hoy cada empresa tiene en sus manos la radiografía que muestra la situación de sus contratos.
Loscontratos tienen cláusulas donde las empresas puedan cambiar las reglas a su sólo arbitrio; no se responsabilizan de sus errores e incumplimientos; ponen barreras injustificadas para terminar los contratos; impiden a los consumidores exigir su derecho a reclamo; cláusulas donde las empresas no rinden cuentas por los mandatos o aquellas en que los datos personales de los consumidores son tratados decualquier forma.
En tanto, el subsecretario de Telecomunicaciones, Jorge Atton, afirmó que “la eliminación de amarres y barreras de salida en el mercado de las telecomunicaciones es parte central de nuestra política pública como gobierno y el trabajo conjunto que iniciamos con Sernac apunta a terminar con los abusos en los contratos”.
“No queremos más amarres para los consumidores, por eso vamos anormar que todos los teléfonos vengan por defecto desbloqueados y regular los contratos de amarre para que no impidan a las personas cambiarse libremente de compañía”, enfatizó Atton.
Las cláusulas consideradas abusivas que se detectaron en el estudio corresponden al 35% de un total de 812 que fueron revisadas. Éstas son:
1 Cláusulas que permiten a la empresa modificar unilateralmente elcontrato ya sea cambiando el contenido, suspendiendo el servicio, cambiando las fechas de pago o terminando el contrato sin establecer parámetros objetivos para realizar esas acciones. Por ejemplo, en televisión por cable, la empresa se permite el cambio en la parrilla de canales pese a que suele ser un elemento relevante para los consumidores al elegir el servicio.
2. Cláusulas que permiten a la...