Ventas De Un Hotel

OBJETIVO DEL DEPARTAMENTO DEVENTAS

Efectuar las actividades de promoción y publicidad, las cuales nos permitan generar las ventas, con las cuales se logre el mayor porcentaje de ocupación en el hotel a la mejor tarifa promedio.

FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DEVENTAS
EL DEPARTAMENTO DE VENTAS DE UN HOTELTIENE CINCO FUNCIONES PRINCIPALES:
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Planificación del Mercado.
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Ventas de tours yviajes.
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Ventas de Grupos y Convenciones.
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Ventas a corporaciones.
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Publicidad y Relaciones Públicas.

PUBLICIDAD Y RELACIONES PÚBLICAS

Es responsable de planear, presupuestar ,implantar y evaluar las campañas publicitarias, así como promover al hotel a través de los medios de difusión.

FUNCIONES DEL PERSONALDEPARTAMENTO DE VENTAS

GERENTE DE VENTAS:

Planea las principalespromociones de ventas que hace el hotel y autoriza cualquier programa promocional.

Supervisa, coordina y evalúa el desempeño del personalde ventas.

Formula planes de mercadotecnia a corto y largo plazoen coordinación con el director ejecutivo

FUNCIONES DEL GERENTE DEVENTAS

Implanta todas las actividades de mercadotecnia del hotel como son:
Campañas publicitarias.
Relaciones públicas.Presentaciones a clientes.
Ventas a grupos.
Fija objetivos de ventas que debe cumplir cadauno de los ejecutivos.

EJECUTIVOS DE VENTAS:
Investigar nuevos mercados e identificar a los clientes potenciales.
Concertar entrevistas de negocios.
Organizar las presentaciones de ventas.
Coordinación con actividades vinculadas con las Relaciones Públicas.
 
ELEMENTOS Y CONDICIONES PARA LA VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS 

VENTA DE SERVICIOS HOTELEROS
CONCEPTO:
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OPERACIÓN ENTRE EL PRESTADOR DE SERVICIOS Y UNUSUARIO O PROSPECTO, MEDIANTE LA QUE SE OBTIENEUN DERECHO DE UTILIZACIÓN DE UN SERVICIO ACAMBIO DEL PAGO DE UN PRECIO ESTABLECIDO
 
DIVERSIFICACIONDE LOS SERVICIOS

HABITACIONES
Sencilla, Doble, Triple, Jr. Suite, Master Suite etc.

ALIMENTOS Y BEBIDAS
Restaurante,Cafetería, Bar, Centro nocturno, Room Service, Servibar, Lobby Bar, etc.

DIVERSIFICACIONDE LOS SERVICIOS
GRUPOS Y CONVENCIONES
Banquetes, Salones múltiples, Salones para eventos.

SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
Teléfonos, Servicios secretariales, Niñeras, Fax, Internet, Lavandería y Tintorería, etc

PROCESO DE LA VENTA

SEGUIMIENTO POSVENTA
Se entiende como la atención que se da al clientedespués de la venta de los servicios del hotel, por medio de llamadas telefónicas ,correo o visitas posteriores con objeto de resolver dudas,informar y evaluar su satisfacción y así promover nuevasventas.6.-

EVALUACION DE RESULTADOS
INCIAR

LA VENTA TELEFONICA
Las bases fundamentales para obtener el máximo beneficio de la labor de ventas y promoción por vía telefónica son, demanerageneral, las siguientes:

VENTA TELEFONICA

COMO ORGANIZAR LA VENTA TELEFONICA 

Elabore y actualice periódicamente un directorio de losclientes y prospectos de interés para la promoción yventa de los servicios del hotel.

Analice los objetivos de ventas, las áreas que requierenser promovidas, los servicios cuyas ventas han decaído,las modificaciones e implantaciones que se han hecho,losnuevos servicios incluidos, etc.
Publicidad
PUBLICIDAD INTERNA
Se desarrolla dentro de cada hotel sobre:

Diferentes eventos y fiestas especiales.

Fiestas patrias, navidad, eventos especiales.

Se involucra a los gerentes del hotel.

Dar a conocer todos los servicios del hotel

PUBLICIDAD EXTERNA
Se desarrolla fuera del hotel con el fin de:
Informar sobre los diferentesservicios, tarifasy paquetes especiales.
Lograr mayor ingreso para el hotel, dando aconocer al mercado turístico sus servicios.
La promoción se enfoca tanto al turistanacional como al internacional

La labor publicitaria abarca actividades como:

Campañas publicitarias (Televisión, radio etc.)

Ferias y tianguis turístico

Visitas a compañías y agencias de viajes

Apegándose a las políticas...