Ventas focalizadas al cliente

Tarea Diplomado CFS Módulo 5

Manejo de algún conflicto, queja o inconformidad por parte del cliente en el que utilicen inteligencia emocional, proceso deduelo, aceptación del problema y/o proceso LIST escribiendo en no más de una cuartilla la situación y la conclusión de la misma. En este análisis incluir perfilDISC tradicional y el perfil DISC mostrado durante el problema.

En la negociación de de temporada escolar al principio de la negociación todo fue color de rosase negocio cantidades y descuentos etc.
Posterior a esta nos marca y nos dice que tenemos que reunirnos para negociar mejores precios
Nos reunimos, fue unapetición muy amable por parte del comprador nuestra postura fue nosotros ya te damos el mejor precio por lo que no puedo mejorar esto pero a cambio te ofrecemos.un plan de crecimiento.
Se acaba el encanto nos comenta que no que es precio o es precio y por el momento queda detenida la negociación de temporada escolar
.En conclusión es una negociación que esta detenida con el pero se esta sacando cita con dirección para resolver esta situación.

Su perfil DISC lo expongo acontinuación:

Tradicionalmente es:

[pic]

Durante el inicio de esta negociación el comprador se comporto muy tranquilo, sin embargo si fue muy firme ,en la manera de exponer el punto, aunque entendía que ya estamos dando un descuento, sin embargo dejo ver que es la línea que le esta pidiendo la empresa.[pic]

Como no estuvo en sus manos resolver la situación , de manera educada y muy tranquilo , se canalizó el caso a los directivos para buscar una solución.