Ventas versus Publicidad

Departamento de Ventas vs Departamento de Publicidad
Por Arnaldo Osorio
Mas que una rivalidad, estos dos departamentos deben de ser por así decirlo amantes, los resultados de uno dependendel otro, si el departamento de publicidad está haciendo su trabajo de manera correcta, la cantidad de ingresos, clientes, llamadas, contactos, facturas, pedidos, presupuestos se verán incrementados,tal vez no de manera drástica, pero sí de manera proporcional y sustancial, y por otro lado si el departamento de ventas hace de manera correcta sus funciones, que no solo son las de vender, sinoasesorar, tener actitud de servicio, conocer la tendencia del mercado, conocer el producto, atender al cliente antes, durante y después de la venta, retroalimentar a los departamentos de publicidad ycompras para darle al cliente lo que busca, lo que necesita y requiere y por qué no, lo que no necesita y no requiere pero si puede utilizar.
De que sirve tener una tienda llena de clientes si laatención no es la correcta. En el sector comercial, lo que nos diferencía de los demás es el SERVICIO, atiende a todo cliente como si fuera único, no importa si compra un cable o un sistema completo, uncliente es un cliente, es la mayor posesión que podemos tener como comerciantes, y eso es algo que olvidamos.
Al por otro lado ¿de que nos sirve una tienda con muy buenos vendedores si no entranadie por la puerta?
En mercadotecnia, lo más difícil no es hacerte de un cliente, es mantener ese cliente regresando a nosotros, ¿Cuántos clientes frecuentes tenemos?, ¿Cuáles son las verdaderasrazones por las que mantenemos a esos clientes? Tenemos clientes ocasionales, habituales, con bajo o alto promedio de compra, pero lo que importa es cuantos clientes complacidos, satisfechos e insatisfechostenemos, sin olvidar cuantos clientes potenciales existen allá afuera.
¿A dónde voy con esto?, Compustar tiene muchísimas posibilidades de crecer, pero hay algunas cosas que lo detiene, por un...