Ventas Y Servicios

Unidad I
Departamento de Ventas

Ciclo de vida del cliente
El ciclo de vida de un cliente es un análisis básico para determinar las
ventas, porque según la fase en la que estén así será el nivel deventas. Y es
que no todos los clientes son iguales pero todos son importantes para la
supervivencia del negocio. Todos los clientes evolucionan, y saber en qué
fase están es clave para entender yaprovechar su conducta. Es por eso que
el análisis del ciclo de vida de un cliente se vuelve clave. Porque los clientes
en las últimas fases deben de ser recuperados a las primeras para no
perderlosdefinitivamente.

Fase 1: Localización
Debes de hacer visible tu negocio a través del
marketing a los clientes que hayas definido. Para ello
hay que segmentar el mercado para poder satisfacer
al máximosus necesidades y no derrochar la inversión
en promoción. Para localizar clientes hay que moverse
y sobre todo invertir, ya sea dinero o tiempo.

Fase 2: Aproximación
De forma cuidadosa tanto por lacalidad de nuestro
producto o servicio como sobre todo del personal que
tendrá el primer contacto con el potencial cliente. En
esta fase del ciclo de vida de un cliente, debemos de
dedicar suficientetiempo a cada cliente para que se
sientan especiales y únicos. En esta fase debemos de ir
creando la relación que nos permitirá tener clientes
fieles.

Fase 3: Atracción
Tras la fase anterior del ciclode vida de un
cliente, pasamos a atraer al potencial cliente
diferenciándonos de la competencia y
buscando necesidades no cubiertas que
podamos satisfacer mejor que la
competencia.

Fase 4: InicioEl cliente empieza a comprar, es el inicio del ciclo de
vida de un cliente donde la empresa empieza a
obtener ingresos por ventas. Si en esta fase la
compra es satisfactoria el cliente repetirá lacompra
lo que nos permitirá seguir el ciclo de vida del
cliente. El objetivo de esta fase es muy simple,
conseguir enamorar al cliente.

Fase 5: Ordeño
Esta es la fase máxima dentro del ciclo de vida...