venyajas y desventajas de un equipo help desk


1. Estructure las funciones a desarrollar para cada uno de los cinco (5) miembros del equipo, diferenciando sus actividades de acuerdo al perfil y habilidades de cada uno

Las funciones delequipo del Help Desk están determinadas por el grado de complejidad y las tareas y áreas específicas de soporte. Estas deben ser atendidas por una persona con competencias específicas.
TECNICO Y SUSFUNCIONES
Cada miembro del Help Desk de la escuela es considerado un técnico. Los miembros del equipo pueden tener otros puestos como: analista de datos, administrador o líder. Entre las funcionesmás importantes de los técnicos encontramos las siguientes:
• Proporcionar un promedio de 5 horas de servicio por semana en el Help Desk, registrar los servicios en la base de datos de formaprecisa y apropiada.
• Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
• Realizar rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
•Trabajar como asistente de laboratorios.
• Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
• Participar en las reuniones programadas y en todas las sesiones decapacitación que se requieran.
• Proporcionar un servicio de calidad al cliente
Planificación del Help Desk.

Finalmente cabe destacar que en las escuelas o instituciones empresas yorganizaciones los técnicos se especializan en un área específica como soporte de Hardware o soporte de Software
Funciones de los líderes.
La función global y responsabilidad general del líder, es poner enjuego habilidades organizativas, de comunicación y de liderazgo que permitan operar de manera óptima.
Las responsabilidades específicas son:
• Coordinar el programa semanal para asegurar unacobertura máxima del Help Desk
• Supervisar la respuesta en tiempo y forma a las solicitudes por boleta.
• Asegurar que se ejecuten las tareas de mantenimiento de rutina.
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