Tareas que debe cumplir un equipo help desk

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  • Publicado : 30 de marzo de 2011
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Usted como líder del equipo Help Desk en la empresa “Inversiones S.A”, requiere elaborar el cronograma con las tareas de Mantenimiento a realizar, teniendo en cuenta que la empresa cuenta con 25equipos de cómputo instalados con Windows XP Profesional o Windows Vista, 10 impresoras laser e inyección de tinta. Los equipos se encuentran conectados en red a través de un servidor. El objetivo delmantenimiento es asegurar el adecuado funcionamiento del hardware, software y la conectividad en sus instalaciones.

1. Plantee un cronograma de Mantenimiento Físico y de Seguridad, teniendo encuenta las tareas a realizar, la frecuencia que considere recomendable y el responsable del equipo help desk. (Valor 4 puntos)

Tarea Frecuencia Responsable del equipo
Limpiar periféricos Cada 3 mesestécnico
Revisar el desgaste de los cables de alimentación Cada mes técnico
Revisar y actualizar los controladores Cada 3 meses técnico
Desfragmentar discos duros Cada 3 meses técnico
Utilice ellimpiador de disco 1 ves cada uno o 3 meses técnico
Instalar actualizaciones de Windows descargadas Cada semana técnico
Hacer correr un escaneo de virus completo en la computadora Cada semanatécnico
Actualizar definiciones de virus Cada 2 semanas técnico
Revisar las páginas electrónicas en busca de nuevos virus y elaborar un registro o seguimiento Diaria mente Analista de datos

NOTA: enla mayoría de los casos el líder de equipo juega un papel muy importante ya que este es el que coordina las labores de los técnicos
-las actualizaciones como la seguridad en red están sujetas alservidos atreves del cual se tiene acceso a estas.

2. Determine según su criterio los pasos a seguir en cada tarea de mantenimiento planteada. (Valor 4 puntos)

Tarea 1: Escriba aquí el nombre dela tarea
Limpiar periféricos Paso 1: El teclado: limpiar con un paño ligeramente mojado las partes de fácil acceso
Paso 2: Con una brocha suave limpiamos las entre teclas y lugares de difícil...
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