Violencia Laboral

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SANTO DOMINGO
(UASD)


Facultad de Humanidades
Departamento de Psicología

Influencia de la Violencia Laboral en el Desempeño Laboral de Empleados de Call Center en el Distrito Nacional.

Sustentantes
Asledy Torres……………………….100005861
Maykys Aquino……………………..DE-7608
Mariannys Peña……………………..CA-3990Grupo:
32
Asesor:
Lic. Manuel Karam

Sección:
02
Asignatura:
Seminario de TesisFecha:
01 de Diciembre de 2012

ÍNDICE

RESUMEN...............................................................................................................2
INTRODUCCIÓN.....................................................................................................3
JUSTIFICACIÓN.....................................................................................................4PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...................................................................5
OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS..........................................................6

Capítulo I - Antecedentes Históricos
1.1- Antecedentes Histórico…………………………………………………..……7

Capítulo II- Violencia Laboral y Desempeño Laboral.

2.1- Definición deViolencia………………………………………………………......10
2.2- Definición de Violencia Laboral…………………………………………….........11
2.3- Manifestaciones de la Violencia Laboral…………….……………………………13
2.4- Causas de la Violencia Laboral…………………………………………………….13
2.5- Consecuencias de la Violencia Laboral………………………………..…………..24
2.6 – Definición de Desempeño ………………………………………………………..28
2.7 – Como Afecta la Violencia Laboral el Desempeño del Empleado……………….29

2.8- Discriminación Laboral Basada alSexo……………………………………….....30

Capítulo III- Programas de Prevención de la Violencia Laboral.
3.1- Programas Existentes…………………………………………………........30
3.2- Utilidad de los Programas……………………..…….……………………..32
3.3- Objetivos de programas de Prevención……………………………………………….33
3.4-Evaluacion de Programas de prevención………………………………………………34
3.5- Mecanismos de defensa………………………………………………........34
3.6- SeguridadLaboral…………………………………………………………..35

DISEÑO METODOLÓGICO……………………………………………….....37
CUESTIONARIO………………………………………………………………..38
RESULTADOS…………………………………………………………..............40
CONCLUSIONES………………………………………………………………..43
RECOMENDACIONES………………………………………………...............44
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………….45
ANEXOS…………………………………………………………………………..48
TABLAS Y GRÁFICOS………………………………………………………….69GLOSARIO…………………………………………………………………….....90
CONSENTIMIENTO INFORMADO……………………………………………91

Influencia de la Violencia Laboral en el Desempeño Laboral de Empleados de Call Center en el Distrito Nacional.RESUMEN.
En este estudio se investigo la violencia laboral que es el tipo de interacción humana que se manifiesta en aquellas conductas o situaciones que, de forma deliberada, provocan, o amenazan con hacerlo, un daño o sometimiento grave (físico, sexual o psicológico) a un individuo o una colectividad.
Analizaremos varias o casi todos los aspecto de la violencia laboral, plasmando así elproblema del mismo, los objetivos, dando a conocer primero los conceptos, los cuales presentarán varios autores.
Por consiguiente realizamos una encuesta, en la que 20 personas facilitaron sus opiniones respecto a la violencia laboral en su área de trabajo.
Encontramos que el porcentaje de las personas que respondieron positivamente es de un (65%)...