Wendy


Certificación

Normas de Gestión de La Calidad - Principios

Introducción

Las Normas de Gestión de La Calidad son modelos de gestión que reúnen una serie de pautas genéricas que debe cumplircualquier empresa, con independencia de su tamaño o actividad, para garantizar la CALIDAD de sus productos o servicios brindados, siendo hoy en día pilar indispensable en el camino de MEJORA CONTINUA y lagestión de proyectos.
El propósito final de la gestión por procesos es asegurar que todos los procesos de una organización se desarrollen de forma coordinada, mejorando la efectividad y lasatisfacción de todas y cada una de las partes interesadas, ya sean clientes, accionistas, personal, proveedores, así como la sociedad en general.
Las Normas de Gestión de La Calidad más reconocida a nivelmundial son las establecidas por la “International Organization for Standardization”, normalmente conocida como Normas ISO.
En particular, la Norma ISO/TS16949 es una ampliación de la norma ISO 9001:2000para las empresas del sector autopartista y/o automotriz. Ya sea por ser productores directos del sector o proveedores primarios, secundarios o terciarios. Esta Norma fue creada con la cooperación delIATF (International Automotiva Task Force) y el Comité Técnico TC 176.


TECNICAS DE CALIDAD Y HERRAMIENTAS:
Estas Herramientas y Técnicas de la Calidad, son procedimientos o técnicas escritas yformalizadas que ayudan a las empresas (líderes o no) a medir la calidad de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de sus productividad y servicio al Cliente.

Sedice que sólo existen siete “Herramientas Básicas” que han sido ampliamente adoptadas en las actividades de mejora de la Calidad y utilizadas como soporte para el análisis pero creo que deben ser másporque cada área merece un análisis más preciso de cómo mejorar su rendimiento.

Valorar y considerar la filosofía del servicio, el análisis de decisiones, la calidad en el servicio y el marketing...