Estilo De Negociacion REACIO

Reacio
El marketing relacional, también llamado marketing de relaciones, es un concepto que nace a partir de un cambio en la orientación estratégica de marketing, que va de la búsqueda por captarclientes (transacciones) a la búsqueda de su satisfacción integral en el largo plazo (relaciones

El término marketing relacional comunica la idea de que una meta básica es construir relaciones a largoplazo con los clientes, lo que contribuye al éxito de la empresa. Una vez que se realiza un intercambio, el marketing efectivo demanda manejar las relaciones para que se generen intercambiosadicionales. Los mercadólogos efectivos consideran que hacer una venta no es el fin del proceso, sino el principio de la relación de la organización con un cliente. Los consumidores satisfechos regresarán auna empresa que los haya tratado bien. Si necesitan comprar el mismo producto en el futuro, o si necesitan algo relacionado, saben cuál es el primer lugar donde deben buscar.





Para desarrollar unprograma de marketing relacional se deben tener en cuenta los siguientes pasos:
1.- Identificación del cliente. Supone un esfuerzo mayor que el proceso de segmentación, porque bajo el principio delmarketing relacional cada cliente es un segmento; una vez conocido cada uno de ellos, es posible clasificarlos en grupos.

2.- Diferenciación de los clientes. Cada cliente tiene un valor determinado parala organización según:
la frecuencia de compra,
el monto de la compra,
la fecha de la última compra.

3.- Interacción con los clientes. Clasificar a los clientes según su rentabilidad permite reducirlos costos de transacción y relación con aquellos que están por debajo de los niveles adecuados.

Ejemplo
Acciones puntuales de comunicación. Se trata de realizar acciones enfocadas exclusivamente aun pequeño grupo de clientes potenciales, mejorando la experiencia del consumidor y estableciendo una relación de confianza en un momento determinado y como refuerzo a una campaña mayor, compuesta...