Western States Insurance

Balanced Score Card *
* connectedthinking tm

29 de julio del 2004.
HORA: 6:09

LIC. GUSTAVO MORENO, EXPOSITOR.

I. INTRODUCCIÓN
ANTECEDENTES
EVOLUCIÓN
II ESTRUCTURA
III MEDIDORES Y METAS
IV BALANCED SCORECARD EN OPERACIÓN

I INTRODUCCIÓN

BSC ES UN FACILITADOR PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA ESTRATEGIA, TANTO GENERAL COMO LA FINANCIERA.
IMPLICA UN CAMBIO, (COMO TODO).

ALGUNASESTADISTICAS LIGADAS CON LA ESTRATEGIA:
SOLO 5% CONOCE Y ENTIENDE LA ESTRATEGIA
SOLO 15% DE LOS DIRECTIVOS INVIERTEN MAS DE UNA HORA AL MES EN TEMAS ESTRAEGEGICOS.
SOLO 25% DE LOS EJECUTIVOS TIENEN INCENTIVOS LIGADOS A LA ESTRATEGIA.
SOLO 40% DE LAS EMPRESAS LIGAN EL PRESUPUESTO A LA ESTRATEGIA.

PORQUE ES CADA VEZ MÁS DIFICIL EJECUTAR CORRECTAMENTE LA ESTRATEGIA?
- EL ORIGEN DE LA CREACIÓNDE VALOR A CAMBIADO DE ACTGIVOS TANGIBLES A INTANGIBLES.
- EVIDENCIA – COOMPAÑIAS DE SOFTWARE, SIN FABRICAS NI EDIFICIOS AUE VALEN MAS QAUE LAS GRANDES AUTOMOTRICES, COMO EJEMPLO.

ESTO SE DEBE A UN CAMBIO FUNDAMENTAL DE LA ECONOMIA:
LAS ACTIVIDAAES INDUSTRIALES SE HAN VISTO SUSTITUIDAS POR ACTIVIDADES DE CONOCIMIENTO, MEDIANTE UN SERVICIO ESPECIAL A LOS CLIENTES (CRM: CUSTOMER RELATIONSHIPMANAGEMENT).

LOS ACTIVOS INTANGIBLES TIENEN UN VALOR “POTENCIAL”.

CASO LOTUS-1995
VALOR EN LIBROS: $230, MIENTRAS QUE TIENE UN VALOR DE MERCADO DE $3,500 (ojo con la contabilidad creativa).

EL ENFOQUE MENCIONADO REQUIRE DE UN CAMBIO EN MUJCHOS ASPECTOS DE LA ORGANIZACIÓN.
ES UN CAMBIO QUE IMPLICA UN TRANSLFORMACIÓN VERDADERA Y NO SÓLO MAQUILLAR LA REALIDAD: “LA MAYOR`´IA DE LASEMPRESAS NO AFRONTAN BIEN LA REALIDAD.
Ç

BSC ES UNA HERRAMIENTA QUE ACLRA Y TRADUCE LA ESTRATEGIA EN OBJETIVOS OPERATIVOS QUE IMPULSAN EL COMPORTAMIENTL Y EL DESEMPEÑO ESTRATEGICO PARA MAXIMIZAR EL VALOR DE LA EMPRESA
….IDENDIFICANDO LAS METRICAS FINANCIERAS Y NO FINANCIERAS RELEVANTES DEL NEGOCIO (BUSINESS DRIVERS).

OBJETIVO RECTOR: MAXIMIZARF EL VALOR DE LA INVERSIÓN (PARA EL ACCIONISTA Y ELCLIENTE).

ES LA SOLUCIÓN AL RETO DE DEFINIR LA ESTRATEGIA, IMPLEMEAT PLANES Y EVALUAR EL DESEMPEÑO. LOS TRES PROCESOS CENTRALES PARA UN CRECIMIENTO SOSTGENIDO EN VENTAS Y TILIDAD ECONOMICA. GENRA NUEVA INFORMACI`´ON PARA LA EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO Y LA TOMA DE DECISIONES Y FACLILITA LA COMUNICACIÓN DE LA ESTRATEGIA A TODA LA ORGANIZACIÓN.

LA ESTRATEGIA REQUIERE DE UN HERRAMIENTA PARAPRECISARLA, COMUNICARLA, IMPLEMENTARLA Y DARLE SEGUIMIENTO

PLAN ESTRATEGICO---PLOAN FINANCIERO--PLNA DE ATQUE.

DESARROLLADO POR ROBERT S. KAPLAN Y DAVID P. NORTON,, MOVIDOS POR LA IDEA DE QUE LA MEDICION DEL DESEMPEÑO BASADO UNICMAENTEEN EN FIMRACION FINANCIERA ERA OBSOLETO. PARICIPACION DE DOCE EMPRESAS QUE CREIAN QUE EL ENFOQUE EN LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE CORTO PLAZO0 ESTABA FRENENDO LAFUTURA CREAICÓN DE VALOR.

BALANCED SCORCARD.
TRANSFORMING THE ORGANIZATION
THE STRATEGU FOCUSED ORGANIZATION
STRATEGY MAPS

SE CAMBIA DE SOLAMENTE EL CUANTO, AL CON QUE, COMO, PARA QUIEN, Y CUANTO.
LA RELACION CAUSA EFECTO PERMITE LA INTERRELACION DE LOS ELEMENTOS.

NECESIDAD DE CAMBIO DE ENFIQUE, MIDIENDO Y CONTROLANDO LO QUE CREA VALOR: DE ESPEJO RETROVISOR CON ANGULO LIMITADO Y HACIAATRÁS (VENTAS, UTILIDAD DE OPERACIÓN , UTILIDAD NETA) A: RADAR CON ABULO DE 360 GRADOS, PARA ATRÁS, AHORA Y EL FUTURO.

PASOS:
1. CONSTRUIR MAPA DE LA ESTRATEGIA. MAPA DE LA ESTRATEGIA ES UNA REPRESENTACION VISUAL DE LOS OBJETIVOS CLAVE DE DESMEPÑO ASI COMO SU INTERRELACION PARA IMPULSAR EL DESMPEÑO ORGANIZACIONAL Y ASÑI CUMPLI CON EL OBJETIVO RECTOR.


PERSPECTIVAS: ECONOMICA, DEL CLIIENTE,DE PROCESOS, DE DESARROLLO DE CAPACIDADES; CONSIDERANDO:
ESTRATEGIA DOCUMENTADA, ENTREVISTASS CON LOS EJECUTIVOS, FODA, EXPERIENCIA DE LA GENTE
EXPERIENCIA DE LOS CONSULTORES
ANALISIS FINANEROS.

1. PERSPECTIVA ECONOMICA:
RENTABILIDIAD, CRECIMIENTO VALOR DE LA EMPRESA
2. cliente: precio, servicio calidad.
3. PROCEOSS: TIEMPO DE CICLO, PRODUCTIVODAD, COSTOS
4. CAPACIDADES: HABIOLIDADES,...