Xerox

1.) Resuma el sistema de control de gestión de Xerox y cuales son los elementos claves para que funcione.

Los elementos claves para que funcione el sistema de control de gestión de Xerox son:

•Comunicación abierta a todos los niveles
• Participación activa de todos los empleados de la empresa
• Mejorar la participación de la alta directiva
• Grupos de responsabilidad
• Cultivarcontinuamente la confianza en todas las direcciones de la empresa
• Procesos continuos de comparación en la empresa (Benchmarketing competitivo)

Además según su vicepresidente financiero debe añadirvalor a los productos mediante el trabajo con directivos de línea, abierto a la comunicación entre departamentos y áreas, ejecutivos de sólida formación y con la ultima tecnología.


2.) ¿Cuales sonlas tendencias recientes en que influyen en el proceso de control de Gestión?

Con el fin de poder apalear el descenso de la participación de mercado, dado que la patente original de la copiadoraexpiró, abriendo la posibilidad a potenciales competidores a entrar al mercado de Xerox, riesgo que la compañía no identificó oportunamente ya que el ingreso de competencia domestica y extranjera almercado tuvo efectos significativos en su participación de mercado que paso de un 96% en 1970 a 45% en 1980, esto a su vez, asociado a la fortalezas financieras, tecnológicas y relación con los clientesque mostraba la competencia. Xerox desarrollo una estrategia de calidad o bien un plan de revitalización corporativa denominada “Liderazgo a través de la calidad” donde los tres componentes másimportantes son:
1. Implicación de los empleados
2. Benchmarketing competitivo
3. El proceso de mejora de calidad
Con esto se utilizan medidas operativas como medir la participación de mercado,medir la satisfacción del cliente, y varias estadísticas para medir la calidad ya sea del servicio como de los productos, todo con el fin de satisfacer las necesidades del cliente y así lograr la...