Zanjon De La Aguada

Tipos de Clientes | Características del Cliente | Estrategia para una buena atención |
1. Cliente Impulsivo | * Cambia continuamente de opinión. * Es impaciente, superficial yemotivo. * No se concentra y es fácil que dé marcha atrás cuando parecía dispuesta a cerrar la compra. | * Demostrar Firmeza. * Argumentar de forma breve y concisa. * Actuar con rapidez |2. Cliente Difícil | * Exigente. * Se queja por todo. * Encuentra defectos hasta en el más mínimo detalle. * Jamás queda Satisfecho. * Cree tener siempre la razón y no le gustaque lo contradigan. * Puede llegar a ponerse prepotente y agresivo. | * Tener Paciencia y mantener la calma. * No caer en provocaciones ni discutir con él. * Mostrar un genuino interés porél. * Escuchar sus quejas y resolverlas lo más pronto posible. * Satisfacer en lo posible sus reclamos. |
3. Cliente Amigable | * Es amable, simpático y cortes. * En ocasiones puedeser muy hablador. | * Ser amables y amigables con él. * Tener una cierta distancia y no darle tanta confianza. * Procurar seguir en su conversación y sus bromas. |
4. Cliente Tímido |* Es introvertido, callado, inseguro e indeciso * Tiende a tener problemas para decidir su compra * Tener problemas para comunicar con claridad. * Suele ser fácil de convencer.| * Ofrecerles productos concretos y pocas alternativas, para así facilitar su decisión. * Inspirarles confianza y hacerles preguntas indicadas que lo ayuden a comunicarse mejor. |
5.Cliente Impaciente | * Siempre tiene prisa. * Quiere comprar y salir lo más pronto posible. * Exige una atención rápida. | * Debemos hacerle saber que hemos comprendido que tiene prisa.* Procurar atenderlo o venderle lo más pronto posible. |
6. Cliente Ofensivo | * Con razón o sin ella pasa a la grosería. * Insulta. * Humilla. | * Solicitar respeto sin...