Zara
Páginas: 34 (8433 palabras)
Publicado: 23 de octubre de 2015
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Z E Y N E P T O N
E L E N A C O R S I
V I N C E N T D E S S A I N
Zara: Gestión de Tiendas para Moda Rápida
En julio de 2009, Pablo Isla Álvarez de Tejera había sido, durante cuatro años, el Primer vicepresidente y CEO de Industrias de Diseño Textil S.A. (Inditex), el grupo detallista de la moda. Había heredado una exitosa compañía, cuyamarca más grande y popular era Zara, la cadena de tiendas de moda famosa por la forma en que su sensible cadena de abastecimiento podía entregar con rapidez colecciones de productos de última moda para satisfacer la demanda siempre cambiante de los clientes. Con un éxito continuo así, no era fácil prestar atención al consejo que Isla había recibido del fundador de Inditex, Amancio Ortega: “Unavez al mes, ven aquí pensando que estamos al borde de la quiebra. Encontrarás que hay un montón de cosas que cambiar.”.
Encontrando poco que cambiar en el modelo de negocios, inusual, pero exitoso, de la compañía, Isla se había enfocado a pulir las prioridades y objetivos de inversión y a mejorar las eficiencias operacionales donde se pudiera, desde redes de distribución y sistemas deplanificación de la comercialización detallista a operaciones de fábricas y entregas a tiendas. Ahora se preguntaba sobre la forma de mejorar las eficiencias en la administración de la cadena de tiendas. Las posibilidades incluían la externalización de ciertas operaciones de las tiendas a terceros, el cambio de la forma en que se remuneraba a los ejecutivos de las tiendas y la creación deprocedimientos operativos formales para las operaciones de las tiendas. Pero Isla pensaba que tenía que ser cuidadoso. Las tiendas estaban en el centro del modelo de negocios de Zara. En ellas era donde Zara tomaba constantemente el pulso de la demanda a los clientes. Ochenta y nueve por ciento de los empleados de Zara estaban justamente ahí, en las tiendas, con los clientes. La mayor parte del inventario deZara estaba en las tiendas. Si Isla hiciera aún cambios pequeños a la operación de las tiendas, ¿qué otra cosa podría cambiar?
Inditex: Historia y Estructura
En 1975, Amancio Ortega Gaona, un emprendedor español, abrió la primera tienda Zara en La Coruña, España, para vender ropa de moda a precios bajos.1 A continuación se abrieron nuevas tiendas y, diez años después, Ortega Gaona creó ungrupo corporativo, Inditex. En la década de 1990, Inditex empezó a expandirse fuera de España y adquirió y desarrolló nuevas marcas (ver en Anexo 1 la historia y descripción de las marcas de Inditex). En 2001, Inditex salió a la bolsa y, en 2005, Isla se convirtió en CEO. En 2008, Inditex había crecido hasta ser un grupo con ocho marcas que valía
€10.000 millones y contaba con 4.264 tiendas y89.112 empleados (ver detalles en Anexo 2) Aproximadamente 80% de los empleados de Inditex y 80% de sus ejecutivos superiores eran mujeres.
El caso de LACC número 614-S07 es la versión en español del caso de HBS número 610-042. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos deuna administra ción buena o deficiente.
Copyright 2013 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.
614S07Zara: Gestión de Tiendas para Moda Rápida
Las oficinas centrales en La Coruña establecían la estrategia de Inditex, coordinaban las marcas y gestionaban funciones compartidas, como RH, TI, transportes y bienes raíces. Las oficinas de los de Inditex en los diferentes representaban a la oficina central a nivel de país, supervisando y...
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Z E Y N E P T O N
E L E N A C O R S I
V I N C E N T D E S S A I N
Zara: Gestión de Tiendas para Moda Rápida
En julio de 2009, Pablo Isla Álvarez de Tejera había sido, durante cuatro años, el Primer vicepresidente y CEO de Industrias de Diseño Textil S.A. (Inditex), el grupo detallista de la moda. Había heredado una exitosa compañía, cuyamarca más grande y popular era Zara, la cadena de tiendas de moda famosa por la forma en que su sensible cadena de abastecimiento podía entregar con rapidez colecciones de productos de última moda para satisfacer la demanda siempre cambiante de los clientes. Con un éxito continuo así, no era fácil prestar atención al consejo que Isla había recibido del fundador de Inditex, Amancio Ortega: “Unavez al mes, ven aquí pensando que estamos al borde de la quiebra. Encontrarás que hay un montón de cosas que cambiar.”.
Encontrando poco que cambiar en el modelo de negocios, inusual, pero exitoso, de la compañía, Isla se había enfocado a pulir las prioridades y objetivos de inversión y a mejorar las eficiencias operacionales donde se pudiera, desde redes de distribución y sistemas deplanificación de la comercialización detallista a operaciones de fábricas y entregas a tiendas. Ahora se preguntaba sobre la forma de mejorar las eficiencias en la administración de la cadena de tiendas. Las posibilidades incluían la externalización de ciertas operaciones de las tiendas a terceros, el cambio de la forma en que se remuneraba a los ejecutivos de las tiendas y la creación deprocedimientos operativos formales para las operaciones de las tiendas. Pero Isla pensaba que tenía que ser cuidadoso. Las tiendas estaban en el centro del modelo de negocios de Zara. En ellas era donde Zara tomaba constantemente el pulso de la demanda a los clientes. Ochenta y nueve por ciento de los empleados de Zara estaban justamente ahí, en las tiendas, con los clientes. La mayor parte del inventario deZara estaba en las tiendas. Si Isla hiciera aún cambios pequeños a la operación de las tiendas, ¿qué otra cosa podría cambiar?
Inditex: Historia y Estructura
En 1975, Amancio Ortega Gaona, un emprendedor español, abrió la primera tienda Zara en La Coruña, España, para vender ropa de moda a precios bajos.1 A continuación se abrieron nuevas tiendas y, diez años después, Ortega Gaona creó ungrupo corporativo, Inditex. En la década de 1990, Inditex empezó a expandirse fuera de España y adquirió y desarrolló nuevas marcas (ver en Anexo 1 la historia y descripción de las marcas de Inditex). En 2001, Inditex salió a la bolsa y, en 2005, Isla se convirtió en CEO. En 2008, Inditex había crecido hasta ser un grupo con ocho marcas que valía
€10.000 millones y contaba con 4.264 tiendas y89.112 empleados (ver detalles en Anexo 2) Aproximadamente 80% de los empleados de Inditex y 80% de sus ejecutivos superiores eran mujeres.
El caso de LACC número 614-S07 es la versión en español del caso de HBS número 610-042. Los casos de HBS se desarrollan únicamente para su discusión en clase. No es el objetivo de los casos servir de avales, fuentes de datos primarios, o ejemplos deuna administra ción buena o deficiente.
Copyright 2013 President and Fellows of Harvard College. No se permitirá la reproducción, almacenaje, uso en planilla de cálculo o transmisión en forma alguna: electrónica, mecánica, fotocopiado, grabación u otro procedimiento, sin permiso de Harvard Business School.
614S07Zara: Gestión de Tiendas para Moda Rápida
Las oficinas centrales en La Coruña establecían la estrategia de Inditex, coordinaban las marcas y gestionaban funciones compartidas, como RH, TI, transportes y bienes raíces. Las oficinas de los de Inditex en los diferentes representaban a la oficina central a nivel de país, supervisando y...
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