A MANUAL DE OPERACIÓN INTRO PEMEX

Manual de Operación de la
Franquicia

Edición 2007-1

Introducción
El Manual de Operación de la Franquicia Pemex tiene como objeto que las
Estaciones de Servicio Franquiciadas tengan las mismas características de
presentación, imagen, atención, servicio; además de los mismos procesos
operativos de comercialización, control y administración del negocio.
Pemex Refinación considera esencial que laFranquicia Pemex
continúe
fortaleciéndose y evolucione a un formato de negocio, para que sea compatible con
la visión de Pemex Refinación como empresa generadora de valor económico
agregado con niveles acordes a las mejores prácticas internacionales, por su
orientación al mercado, al cumplimiento de altos estándares de calidad en
productos y servicios, la maximización de ingresos y el usoefectivo de capital
utilizado.
Para alcanzarlo se fortalecen las siguientes líneas estratégicas:
1.-

Fomentar una nueva cultura en la calidad de los bienes y servicios que
se ofrecen al consumidor, detectando las necesidades de los clientes,
proporcionándoles atención personalizada, con cortesía, honestidad,
eficacia y eficiencia.

2.-

Ofrecer a los consumidores productos y servicios adicionales alos que
actualmente reciben, fortaleciendo la capacidad de las Estaciones de
Servicio para atender las necesidades de los clientes.

3.-

Garantizar el cumplimiento de las especificaciones y normas técnicas
para mejorar las instalaciones, dando el mantenimiento y reemplazo de
equipo que sea necesario, que otorguen confianza y seguridad a la
población; y que apoyen las políticas ecológicas de lasautoridades.

4.-

Incrementar la generación de valor económico de las Estaciones de
Servicio, mejorando prácticas comerciales y administrativas. Para
aumentar la rentabilidad

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Objetivo del Manual
El Manual de Operación de la Franquicia Pemex, es un documento en el cual se
describen procedimientos, funciones, actividades, sistemas, recomendaciones,
disposiciones ynormas de todas y cada una de las áreas de operación de las
Estaciones de Servicio.
El Manual de Operación de la Franquicia Pemex cumple con los siguientes
objetivos generales:
- Constituir guías prácticas en donde cada uno de los empleados, operativos
o administrativos, de las Estaciones de Servicio sustenten sus actividades
diarias, o periódicas.
- Estandarizar las operaciones de las Estacionesde Servicio, y que las
actividades se realicen de forma eficiente y homogéneas, para que los
usuarios obtengan el mismo nivel de calidad de los servicios en cada una
de las Estaciones de Servicio.
- Servir como herramientas administrativas que determinen los parámetros
necesarios para la evaluación del desempeño de la Estación de Servicio
Franquiciada; de tal modo que se encuentren oportunidadespara mejorar el
desempeño y la atención de los clientes.
- Ser considerados como documentos administrativos indispensables y
básicos para el desarrollo seguro de las actividades.
- Sustentar las innovaciones, desarrollo de nuevas tecnologías y la
implantación de sistemas para la administración y control de las Estaciones
de Servicio.

Contenido general del Manual
El Manual de Operación de laFranquicia está compuesto por diez capítulos, el
contenido de cada uno de ellos, facilita la localización rápida y ágil de temas
específicos que el franquiciatario consulte, y cuyo contenido es el siguiente:

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Capítulo 1: Marco jurídico de la Franquicia Pemex
En este Capítulo se identifica la conceptualización de la Franquicia Pemex, de tal
modo que los lectores que loconsulten conozcan perfectamente quiénes son los
participantes y cuáles son las obligaciones de las partes.
El Franquiciatario podrá conocer el Marco Jurídico que regula la Franquicia Pemex
a partir de la disposición específica del Artículo 142 de la Ley de la Propiedad
Industrial, además de la gran variedad de leyes y reglamentos.
Se incluye asimismo, una explicación detallada del papel y...