C mo escribir un gu n para ventas por tel fono

Cómo escribir un guíón para ventas por teléfono

Instrucciones
Preparación
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Familiarízate con el producto que estás tratando de vender. Los clientes potenciales tendrán preguntas y tú debes ser capaz de responderlas. Si es posible, utiliza el producto tú también. Si eso no es una opción, investiga exhaustivamente y habla con las personas que lo han utilizado.
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Aprende la jerga de laindustria a la que pertenece tu producto y luego aprende a poner esto en términos laicos. Si estás intentando vender algo a una persona que trabaja en la industria (por ejemplo, tractores o programas informáticos) y por lo tanto se le puede considerar un experto, es muy posible que al hablar "el mismo lenguaje", te muestren más respeto y estén más dispuestos a escuchar lo que tienes que decir. Si porel contrario, haces "llamadas en frío" (marcas números al azar o trabajas con un sistema automatizado que te genera números aleatorios), la persona que conteste el teléfono puede no saber mucho acerca de lo que estás vendiendo. El punto de esto es que debes intentar ser capaz también, de describir tu producto de una manera que la persona promedio lo entienda.
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Grábate teniendo una simulaciónde una llamada de ventas. Reprodúcela y escúchala un par de veces para que tengas una idea de cómo estas hablando. Utiliza la grabación a la hora de escribir tu guión para ayudarte a mantener el estilo de conversación y parano sonar demasiado artificial.
Escribe un guión
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Escribe un saludo. El saludo es la parte más importante de un guión de ventas (recordemos la regla de los 10 segundos deWeiss). Solicita el nombre a tu cliente y luego salúdalo por su nombre. Preséntate también por tu nombre y compañía: "Soy Mark Smith de la Corporación Acme." Dale una breve descripción de tus antecedentes, refiriéndote a ti mismo como un experto en el campo. Dale tu título, pero no nunca te llames a ti mismo agente de ventas o de telemarketing.
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Escribe sobre los antecedentes de la empresaincluyendo su ubicación y ofrece una breve descripción de lo que la compañía hace.
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Deja un margen para hacer preguntas. Crea un diagrama de flujo identificando las preguntas que muy probablemente se harán y la manera en que las responderás. La investigación que llevaste a cabo en la fase de preparación de esta parte del guión te será muy útil, ya que los clientes son impredecibles. Lo último quequerrás es ser atrapado con la guardia baja con una pregunta que que eres incapaz de responder.
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Escribe una conclusión. La "conclusión" de una llamada de ventas ocurre cuando se sugiere una reunión de demostración del producto a los clientes potenciales. En la era del robo de identidad, es poco probable que un cliente esté dispuesto a dar información de sus tarjetas de crédito por teléfono, amenos que ya sea un cliente establecido de la empresa. Concluye con algo como: "Este parece ser un producto que realmente funcionará para usted y su familia. Me encantaría reunirme con usted para hablar más sobre ello y para darle una experiencia práctica con el producto. ¿Tiene tiempo libre el martes?"
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Dales las gracias a tus clientes y facilítales la información de contacto por si acasollegan a tener alguna pregunta.
Haz la llamada
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Comienza a hacer llamadas. Procura ante todo mantenerte relajado y ser paciente. No olvides tener un bloc de notas listo para escribir lo que funciona y lo que no. Edita tu guión teniendo en cuenta esta experiencia.
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Concluye la llamada. Sugiere un momento para una reunión, pero se flexible. Fija la cita en un momento que sea conveniente para elcliente, ya sea en su propia casa o en tu oficina. Comprueba la hora, la fecha y el lugar y añádelo a tu calendario inmediatamente.
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Lleva un registro de las preguntas de las que no tuviste respuesta. Date a la tarea de responderlas para el caso de que se vuelvan a presentar en llamadas futuras. Agrega la información de la pregunta en cuestión al diagrama de flujo de tu guión de ventas....