METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE PROCESOS

METODOLOGÍA DE ANÁLISIS DE PROCESOS

¿Qué es y por qué es necesaria una metodología?
Siguiendo a Manganelli y Klein (1995), una metodología “es una manera sistemática o claramente definida dealcanzar un fin. Es también un sistema de orden en el pensamiento o la acción”(p. 27). La metodología no da respuestas sino que ofrece un medio o modo de pensar acerca de una situación: cómo ver yentender su naturaleza y las consecuencias del cambio. No dice que se encontrará al final de camino, sino cuál es el camino que se debe recorrer. Una buena metodología, no es un conjunto rígido de reglasque hay que seguir estrictamente, sino una guía que nos orienta y debemos atender flexiblemente.
Las metodologías de análisis de procesos consisten en un conjunto de diferentes técnicas que se utilizanen las distintas etapas del análisis.



ETAPA
ACTIVIDADES
OBSERVACIONES
1
Definir el Proceso
Determinar :
• Los límites del proceso. ¿Cuando se inicia y cuando termina?
• El objetivogeneral del proceso. ¿qué trabajo hago? ¿qué producto o servicio realizo?
• Cuales son los insumos (ingresos) que inician el proceso, y quienes son sus proveedores.
• Quienes son los clientes delproceso
• Las salidas (resultados) del proceso: el producto o servicio y todo el sistema de información que requiere.
• Que se incluye y que no se incluye en el proceso.
• Las interrelaciones con otrosprocesos de la empresa.
Esta etapa es muy importante para que todos los integrantes del equipo estén focalizados, o sea estén “hablando de lo mismo”
2
Identificar los requerimientos de los clientesdel proceso
(Necesidades y expectativas del cliente – lo que representa valor para él)
Determinar en forma cualitativa y cuantitativa que necesitan los distintos clientes del proceso. Esto esestablecer las especificaciones de las salidas (resultados) del proceso.
Las dimensiones más usuales a considerar son:
• Calidad – funcionalidad – rendimiento – exactitud – aspecto.
• Tiempo –...