SOFTWARE DE RECOLECCION DE ESTADISTICAS PARA MEJORAR LA RELACION CON CLIENTES

SOFTWARE DE RECOLECCION DE ESTADISTICAS PARA MEJORAR LA RELACION CON CLIENTES








DANIEL SALINAS GOMEZ
NICOL BRAYAN ATEHORTUA ZULUAGA










CORPORACION UNIVERSITARIA REMINGTON

DESARROLLO DE APLICACIONES


JINNY ARIAS

















MUNICIPIO DE RIONEGRO

2013

1. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1 Formulación del problema

¿Cual es lamejor aplicación o software que ayude a atraer clientes y mantenerlos satisfechos en nuestra cadena de supermercados sin molestarlos inútilmente, llevando un proceso de una forma ordenada y controlada, evitando riesgos como perder ganancias?


1.2 Planteamiento del problema

En nuestro municipio últimamente han aparecido nuevos supermercados, la competencia a incrementado enormemente y hemosperdido muchos clientes, la perdida de ganancias a aumentado, necesitamos estrategias para obtener mas clientes, una de ellas es un programa que nos ayude en una estrategia para la organización, la cual se centre en el conocimiento de sus clientes, para detectar sus necesidades, y aumentar su grado de satisfacción, incrementando su fidelidad a la empresa e incrementando la rentabilidad o beneficiosdel cliente a la empresa. Cada cliente es distinto, diferente y debe ser tratado de forma diferente.
un gran número de mercados y sectores han llegado ya a una etapa avanzada, en un mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos y las estrategias de las diferentes compañías se asemejan mucho o son iguales entre las principales diferencias radican en el precio de venta del productoy del trato al cliente que reciben, por eso necesitamos la aplicación que nos ayude a conocerlos mas.
Es mucho más costoso realizar nuevas campañas de publicidad en los diferentes canales y medios de comunicación para obtener nuevos clientes, que el satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales


2. OBJETIVOS


2.1 Objetivo general

Implementar una aplicación que permitaayudarnos y conocer más a nuestros clientes y detectar sus necesidades aumentando su grado de satisfacción en nuestra organización


2.2 Objetivos específicos

-Definir los requerimientos más necesarios en la aplicación
-Encontrar un buen diseñador que ayude en la creación de la interfaz
-Diseñar una interfaz sencilla que tenga todo lo necesitado
-Hacer 2 o 3 prototipos y probarlos conempleados encargados de la caja
-Hacer varias pruebas hasta que el programa funcione perfectamente
-Desarrollar la aplicación.
-Hacerle sus debidos mantenimientos
-Profundizar más sobre los lenguajes de programación, y la lógica

3. JUSTIFICACION

Con esta aplicación nuestros clientes al recibir un trato especial, posiblemente compraran más productos de nuestra empresa en una misma acción deventa.
El sistema puede incluir desde tecnología para la recolección de datos del área de ventas, hasta sitos web de autoservicio donde los clientes pueden aprender acerca de los productos y de su compra. Es una estrategia general que permite a la empresa contactarse en forma eficiente con sus clientes.
Es por ello que se obtiene mayor beneficio en fidelizar y en encantar a nuestros clientes que elbuscar salvajemente nuevos clientes por cualquier medio, por último el valor de un cliente satisfecho es enorme, un cliente satisfecho provoca una imagen envidiable de la empresa, a la vez que la atracción de nuevos clientes.

4. REQUERIMIENTOS

4.1 Requerimientos funcionales
RF1: La aplicación debe guardar en una base de datos todos los nombres, teléfonos y documento de identidad de todoslos clientes
RF2: En la misma base de datos, debe guardar todos los productos comprados por cada cliente
RF3: Debe calcular una lista con los productos más comprados por cada cliente empezando por los más comprados y terminando en los menos comprados, en mínimo 3 meses
RF4: Debe restarle el 3% de precio al producto por unidad (solo valido a los 5 primeros de la lista)
RF5: No puede restarle...