Analisis calidad de servicio
Páginas: 18 (4306 palabras)
Publicado: 18 de mayo de 2010
RESUMEN.
La función de administración de recursos humanos en la Comisión nacional del Medio Ambiente, es en general desarrollada de forma correcta, aunque se encuentran algunas debilidades presentes en procesos tales como el nombramiento, la inducción y la capacitación. Además de la existencia de una dualidad de funciones por parte de la encargada de recursos humanos, y que del total de 25funcionarios, 24 trabajan en calidad de contrata.
INTRODUCCIÓN.
Dentro de los diferentes elementos que componen las organizaciones, hay uno que ha tomado una relevancia mayor en el último tiempo, debido al tipo de ambiente en que se ven inmersas las organizaciones en la actualidad, rodeadas y sumidas en un entorno lleno de incertidumbres y cambios constantes.
Es en este contexto en el quetoma vital importancia la labor realizada por las personas dentro de las instituciones, y junto con ella una mayor relevancia también por parte de la gestión de personas, como lo señala Valle Cabrera, al plantear que “La gestión de las personas es, sin duda, una de las funciones empresariales que más cambios ha experimentado en las últimas décadas, pasando de ocupar un segundo plano en la empresa aser considerada una función determinante del éxito o fracaso empresarial, esto es, estratégica.” (Valle Cabrera, 2004)
Es como consecuencia de lo anterior que, al mismo tiempo, esta trascendencia se traspasa a los subsistemas y procesos que componen la función de gestión de personas, tanto la provisión o mantención del personal y sus subsistemas asociados a cada una de estas.
Dentro de estecontexto se analiza la realidad existente de esta función en la Comisión Nacional del Medio Ambiente de la región de Los Lagos, y se da cuenta empírica de su desarrollo cotidiano, enriquecido todo este análisis por la teoría que en esta materia se ha planteado actualmente.
I. OBJETIVOS.
1.1 Objetivo General:
➢ “Investigar en la práctica como realiza su labor el área de Gestión dePersonas, dentro de la Comisión Nacional del Medio Ambiente de la Región de Los Lagos. Contrastando este funcionamiento con la teoría de la Gestión de Personas, para finalmente realizar propuestas que vayan en la dirección de mejorar el funcionamiento de esta área.”
1.2 Objetivos Específicos:
➢ “Investigar de forma práctica y directa el funcionamiento del área de Gestión de Personas enla Comisión Nacional del Media Ambiente de la Región de Los Lagos.”
➢ “Contrastar la labor realizada de esta área con la teoría de Gestión de Personas, tanto en su subsistema de provisión de personal, como también en el subsistema de mantención del personal.”
➢ “Proponer recomendaciones que vayan en directo beneficio de aumentar la eficiencia y calidad de la labor que desarrollo elárea de Gestión de Personas de este Servicio.”
II. MARCO REFERENCIAL.
2.1 MARCO INSTITUCIONAL Y JURÍDICO.
2.1.1Reseña Histórica.
La Comisión Nacional del Medio Ambiente fue creada en el año 1994, por la ley N° 19.300, sobre bases generales del medio ambiente, cuerpo legal que contiene diversos instrumentos de gestión ambiental.
La CONAMA es un servicio público funcionalmentedescentralizado, con personalidad jurídico y patrimonio propios.
2.1.2 Misión.
La misión de la Comisión Nacional del Medio Ambiente es la de Promover la sustentabilidad ambiental del proceso de desarrollo y coordinar las acciones derivadas de las políticas y estrategias definidas por el gobierno en materia ambiental.
2.1.3 Funciones.
Las funciones de la Comisión Nacional del MedioAmbiente están contempladas en el artículo 70 de la ley N° 19.300, el cual señala que
“Corresponderán a la Comisión, en particular las siguientes funciones:
a) Proponer al Presidente de la República las políticas ambientales del gobierno;
b) Informar periódicamente al Presidente de la República sobre el cumplimiento y aplicación de la legislación vigente en materia ambiental;
c)...
La función de administración de recursos humanos en la Comisión nacional del Medio Ambiente, es en general desarrollada de forma correcta, aunque se encuentran algunas debilidades presentes en procesos tales como el nombramiento, la inducción y la capacitación. Además de la existencia de una dualidad de funciones por parte de la encargada de recursos humanos, y que del total de 25funcionarios, 24 trabajan en calidad de contrata.
INTRODUCCIÓN.
Dentro de los diferentes elementos que componen las organizaciones, hay uno que ha tomado una relevancia mayor en el último tiempo, debido al tipo de ambiente en que se ven inmersas las organizaciones en la actualidad, rodeadas y sumidas en un entorno lleno de incertidumbres y cambios constantes.
Es en este contexto en el quetoma vital importancia la labor realizada por las personas dentro de las instituciones, y junto con ella una mayor relevancia también por parte de la gestión de personas, como lo señala Valle Cabrera, al plantear que “La gestión de las personas es, sin duda, una de las funciones empresariales que más cambios ha experimentado en las últimas décadas, pasando de ocupar un segundo plano en la empresa aser considerada una función determinante del éxito o fracaso empresarial, esto es, estratégica.” (Valle Cabrera, 2004)
Es como consecuencia de lo anterior que, al mismo tiempo, esta trascendencia se traspasa a los subsistemas y procesos que componen la función de gestión de personas, tanto la provisión o mantención del personal y sus subsistemas asociados a cada una de estas.
Dentro de estecontexto se analiza la realidad existente de esta función en la Comisión Nacional del Medio Ambiente de la región de Los Lagos, y se da cuenta empírica de su desarrollo cotidiano, enriquecido todo este análisis por la teoría que en esta materia se ha planteado actualmente.
I. OBJETIVOS.
1.1 Objetivo General:
➢ “Investigar en la práctica como realiza su labor el área de Gestión dePersonas, dentro de la Comisión Nacional del Medio Ambiente de la Región de Los Lagos. Contrastando este funcionamiento con la teoría de la Gestión de Personas, para finalmente realizar propuestas que vayan en la dirección de mejorar el funcionamiento de esta área.”
1.2 Objetivos Específicos:
➢ “Investigar de forma práctica y directa el funcionamiento del área de Gestión de Personas enla Comisión Nacional del Media Ambiente de la Región de Los Lagos.”
➢ “Contrastar la labor realizada de esta área con la teoría de Gestión de Personas, tanto en su subsistema de provisión de personal, como también en el subsistema de mantención del personal.”
➢ “Proponer recomendaciones que vayan en directo beneficio de aumentar la eficiencia y calidad de la labor que desarrollo elárea de Gestión de Personas de este Servicio.”
II. MARCO REFERENCIAL.
2.1 MARCO INSTITUCIONAL Y JURÍDICO.
2.1.1Reseña Histórica.
La Comisión Nacional del Medio Ambiente fue creada en el año 1994, por la ley N° 19.300, sobre bases generales del medio ambiente, cuerpo legal que contiene diversos instrumentos de gestión ambiental.
La CONAMA es un servicio público funcionalmentedescentralizado, con personalidad jurídico y patrimonio propios.
2.1.2 Misión.
La misión de la Comisión Nacional del Medio Ambiente es la de Promover la sustentabilidad ambiental del proceso de desarrollo y coordinar las acciones derivadas de las políticas y estrategias definidas por el gobierno en materia ambiental.
2.1.3 Funciones.
Las funciones de la Comisión Nacional del MedioAmbiente están contempladas en el artículo 70 de la ley N° 19.300, el cual señala que
“Corresponderán a la Comisión, en particular las siguientes funciones:
a) Proponer al Presidente de la República las políticas ambientales del gobierno;
b) Informar periódicamente al Presidente de la República sobre el cumplimiento y aplicación de la legislación vigente en materia ambiental;
c)...
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