Caso ibm

International Business Machines
Desde los años 40, International Business Machines (IBM) ha sido casi un sinónimo para designar a una computadora. Los graduados universitarios en los años 60 consideraban a IBM “lo mejor de lo mejor” cuando se trataba de oportunidades de trabajo. IBM ofrecía un maravilloso equilibrio de oportunidades de crecimiento y seguridad en el trabajo, concepto que tambiénera válido para los operarios.

Sus grandes computadoras (mainframes) y materiales de programación que las acompañaban se contaban entre los productos industriales más complejos, de más elevado diseño y más precisos del mundo. ¨Por ejemplo, la línea de productos System/360 lanzada en los 60’s, representó un enfoque totalmente nuevo, revolucionario en su tiempo ya que se construyó concircuitos integrados de alto desempeño y fue una increíblemente exitosa familia de mainframes, ya que cuando se introdujo sus máquinas fueron al mismo tiempo más poderosas, más confiables que cualquier otra en el mercado.. Posteriormente se introdujeron mejoras hasta llegar a System/390 que salió al mercado en 1990.

Para poder sacar al mercado la 360, IBM tuvo que introducirse en la industria desemiconductores, ya que en aquel momento esa industria no existía. También tuvo que crear los servicios de mantenimiento del sistema, formación del cliente, consultoría para mejor aplicación del sistema, En fin, tuvo que desarrollar sistemas operativos, base de datos, redes, impresoras, terminales, discos y cintas de almacenamiento.

IBM era líder de la computación en negocios y nunca había despedidoa un empleado. Por otra parte, era muy restrictiva en sus reglas y eso sí, mantenía un compromiso de servicio al cliente. Así, el Sr. Thomas Watson, CEO e hijo del fundador de la empresa tenía reglas para casi todo continuando con la tradición familiar, que se fue solidificando en la cultura de la empresa. Era famosa su regla para los “universitarios” quienes debían vestir trajes oscuros denegocios, camisas blancas y corbatas a rayas, que eran el “uniforme”. Para mantener el espíritu de equipo cantaban juntos las canciones de la compañía. La ingestión de bebidas alcohólicas, aún fuera de horarios de trabajo estaba prohibida. Además, para mantener el buen servicio, la mayor parte de los empleados pasaban casi sus 6 primeras semanas en la empresa en clases de capacitación.

A pesar deello, al final de los años 80 - la década que inauguró la era de las PC -, la gigantesca empresa se encontraba a la deriva y desconectada tanto de los clientes como de algunas innovaciones del sector. La aparición de Unix, un entorno operativo abierto impulsado por compañías como Sun y HP, acabó con el control de IBM sobre la arquitectura.

Sin embargo, su participación temprana en el campo de lainformática, permitió que IBM disponga de miles de productos de software, que se comercializaban con nombres diferentes en 60 marcas y que fueron creados por 30 laboratorios diferentes alrededor del mundo. La complejidad de este manejo estaba induciendo a crear unidades autónomas (estratégicas) de negocio, que necesitaban coordinación en la cúpula.

IBM por su avance tecnológico era arrogante,así se cita el ejemplo de un gerente de división de American Express (un gran banco) que había instalado en 1988 una computadora Amdahl en un gran centro de datos que históricamente estaba equipado 100% con dispositivos de IBM. Y que el representante de IBM anunció que retiraría todo el soporte técnico a ese centro de procesamiento de datos como resultado de instalar esa computadora, olvidando queAmerican Express era uno de los principales clientes de IBM.

Los problemas de la compañía de Armonk, Nueva York, se multiplicaron con la aparición de tecnologías más baratas, nuevas arquitecturas de computadoras, competidores con precios más económicos y cambios en los gustos de los compradores. Complicada por la creciente rigidez en su estructura laboral, famosa por su burocracia. IBM en...