costos de calidad
Páginas: 12 (2993 palabras)
Publicado: 12 de noviembre de 2013
Introducción a los costos de calidad.
La calidad es hoy ampliamente reconocida como un arma competitiva clave. Empresas de renombre le conceden a la calidad un sitio destacado en su estrategia general. Cada esfuerzo de calidad que realiza la empresa tiene un costo asociado. Estos costos se consideran necesarios y se espera que sean más pequeños si se comparan con los costos de no tener buenacalidad. El costo de calidad es causado o manejado, por muchos factores, los cuales están interrelacionados en complejas modalidades. Entender el comportamiento de los costo de calidad significa entender la compleja acción reciproca del conjunto de causales de costos en una situación determinada con la calidad. Existen varios enfoques en cuanto al uso estratégico de los costos de calidad. Enalgunos existen aspectos similares y también difieren en algunas cosas importantes. Se examina brevemente el enfoque de Joseph Juran, Philip Crosby, Edwards Deming y un enfoque mas actualizado de gerencia estratégica de costos de calidad.
Joseph Juran (junto con Armand Feigenbaum) fue un pionero del análisis de calidad de costos de los años 50. Juran dividió los costos de calidad en cuatro categorías:costos preventivos, costos de evaluación, costos por fallas internas y costos por fallas externas. Este método de clasificar costos de calidad todavía se usa hoy ampliamente. Según Juran, los costos de control (es decir, prevención y apreciación) crece en la medida que crece la calidad, mientras que los costos por fallas (internas y externas) disminuyen a medida que disminuye la calidad. Estarelación se muestra gráficamente en la siguiente figura con una curva general de costos de calidad en forma de U que indican que el objetivo de un programa de gerencia debe ser hallar un nivel apropiado de calidad (o numero de imperfecciones) que minimice el costo total de la calidad.
El método de gerencia se concentra principalmente en encontrar la calidad u esfuerzo “optimo”para mejorar la calidad. Esta posición se basa en la existencia de un punto mas allá del cual el costo de mejorar la calidad (prevención y evaluación) se vuelve mayor a los beneficios que provoca, medido por la disminución de las fallas internas y externas. Philip Crosby considera necesario medir los costos de calidad. Crosby divide los costos de calidad en dos componentes: precio de conformidad(PC) y precio de inconformidad (PI). El precio de conformidad incluye todos los costos incurridos al hacer las cosas bien desde la primera vez. El precio de informidad incluye todos los costos de hacer las cosas mal o, más precisamente, el costo de corregirlas. Según Crosby; el precio de conformidad en una compañía bien manejada es del 2 al 3 % de las ventas, mientras que el precio de inconformidaden la mayoría de las empresas se acerca del 20 al 25 % de las ventas (Crosby, 1.984). Crosby afirma que no existe algo que se pueda llamar problema de calidad; solo hay problemas de ingeniería, de fabricación, de mano de obra, u otros, que ocasionan la baja calidad. Crosby no acepta la idea de Juran según lo cual el análisis del costo de calidad es una herramienta de control gerencial. Comoherramienta para mejorar la calidad, Crosby propone más bien una “red de madurez de la gerencia de calidad”. Pece a que Crosby y Juran no coinciden en el costeo de calidad como herramienta gerencial, sus respectivos puntos de vista sobre los elementos del costo de calidad pueden ser compatibles. El PC de Crosby incluye los costos de prevención e inspección de Juran, y su PI incluye los costos de fallasinternas y externas de Juran. Igualmente, aunque Crosby rechaza el concepto del costo continuo de los sistemas de medición de la calidad, considera que, en realidad, es útil para una compañía hacer un análisis de costos de calidad a partir del momento en que se inicie un programa formal de gerencia de calidad, a fin de informar a la compañía acerca de que lugar ocupa en la red de madurez...
La calidad es hoy ampliamente reconocida como un arma competitiva clave. Empresas de renombre le conceden a la calidad un sitio destacado en su estrategia general. Cada esfuerzo de calidad que realiza la empresa tiene un costo asociado. Estos costos se consideran necesarios y se espera que sean más pequeños si se comparan con los costos de no tener buenacalidad. El costo de calidad es causado o manejado, por muchos factores, los cuales están interrelacionados en complejas modalidades. Entender el comportamiento de los costo de calidad significa entender la compleja acción reciproca del conjunto de causales de costos en una situación determinada con la calidad. Existen varios enfoques en cuanto al uso estratégico de los costos de calidad. Enalgunos existen aspectos similares y también difieren en algunas cosas importantes. Se examina brevemente el enfoque de Joseph Juran, Philip Crosby, Edwards Deming y un enfoque mas actualizado de gerencia estratégica de costos de calidad.
Joseph Juran (junto con Armand Feigenbaum) fue un pionero del análisis de calidad de costos de los años 50. Juran dividió los costos de calidad en cuatro categorías:costos preventivos, costos de evaluación, costos por fallas internas y costos por fallas externas. Este método de clasificar costos de calidad todavía se usa hoy ampliamente. Según Juran, los costos de control (es decir, prevención y apreciación) crece en la medida que crece la calidad, mientras que los costos por fallas (internas y externas) disminuyen a medida que disminuye la calidad. Estarelación se muestra gráficamente en la siguiente figura con una curva general de costos de calidad en forma de U que indican que el objetivo de un programa de gerencia debe ser hallar un nivel apropiado de calidad (o numero de imperfecciones) que minimice el costo total de la calidad.
El método de gerencia se concentra principalmente en encontrar la calidad u esfuerzo “optimo”para mejorar la calidad. Esta posición se basa en la existencia de un punto mas allá del cual el costo de mejorar la calidad (prevención y evaluación) se vuelve mayor a los beneficios que provoca, medido por la disminución de las fallas internas y externas. Philip Crosby considera necesario medir los costos de calidad. Crosby divide los costos de calidad en dos componentes: precio de conformidad(PC) y precio de inconformidad (PI). El precio de conformidad incluye todos los costos incurridos al hacer las cosas bien desde la primera vez. El precio de informidad incluye todos los costos de hacer las cosas mal o, más precisamente, el costo de corregirlas. Según Crosby; el precio de conformidad en una compañía bien manejada es del 2 al 3 % de las ventas, mientras que el precio de inconformidaden la mayoría de las empresas se acerca del 20 al 25 % de las ventas (Crosby, 1.984). Crosby afirma que no existe algo que se pueda llamar problema de calidad; solo hay problemas de ingeniería, de fabricación, de mano de obra, u otros, que ocasionan la baja calidad. Crosby no acepta la idea de Juran según lo cual el análisis del costo de calidad es una herramienta de control gerencial. Comoherramienta para mejorar la calidad, Crosby propone más bien una “red de madurez de la gerencia de calidad”. Pece a que Crosby y Juran no coinciden en el costeo de calidad como herramienta gerencial, sus respectivos puntos de vista sobre los elementos del costo de calidad pueden ser compatibles. El PC de Crosby incluye los costos de prevención e inspección de Juran, y su PI incluye los costos de fallasinternas y externas de Juran. Igualmente, aunque Crosby rechaza el concepto del costo continuo de los sistemas de medición de la calidad, considera que, en realidad, es útil para una compañía hacer un análisis de costos de calidad a partir del momento en que se inicie un programa formal de gerencia de calidad, a fin de informar a la compañía acerca de que lugar ocupa en la red de madurez...
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