crm-Customer Relationship Managment

Customer Relationship Managment

Un factor clave para el éxito de una compañía es la relación con el cliente.
La misma aumenta los ingresos y la calidad de los servicios de la empresa
y permite tener un manejo centralizado de información de contactos. Es
por esto que para promover y simplificar este proceso se utilizan
estrategias de CRM efectivas.

CRM (Customer RelationshipManagement)
El término CRM es ya mundialmente conocido por los directivos de
las empresas, sino el concepto que le dio vida es también tan antiguo como
los negocios mismos, pero a medida que las compañías han ido pasando a
ser partes de corporaciones globales, con grandes cantidades de clientes, se
iba dejando al cliente en un segundo plano, haciendo que el servicio se
vuelva impersonal, anónimo y deuna calidad estandarizada y previsible.
Toda esta situación, hace que las empresas tengan que comenzar a estudiar
más en detalle el costo–beneficio de la implementación de los sistemas de
CRM, como un medio de supervivencia en los mercados altamente
competitivos y volátiles de los tiempos actuales.

Cliente
Es la persona o empresa receptora de un bien,
servicio, producto o idea, a cambiode dinero u otro
artículo de valor

?Para que sirve el CRM?
Sirve y se aplica para conocer a fondo y fidelizar a
nuestros Clientes. Cada cliente es distinto , diferente y
debe ser tratado de forma diferente.

Es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con
procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y
conocer las necesidades potenciales delos mismos. El centro de la filosofía es
el cliente y por ello las áreas de una empresa mas susceptible de poner en
marcha estas estrategias son los departamentos comerciales de marketing y
atención al cliente, extendiéndose posteriormente al resto de los
departamentos. Puede ayudar a reducir los costos y aumentar la rentabilidad
mediante la organización y la automatización de procesos denegocio.

 Con todo ello, lo que se busca es fidelizar y fortalecer las relaciones con el
cliente

 Se trata de gestionar las relaciones con sus clientes. CRM combina los procesos de
negocios, las personas y la tecnología para lograr un único objetivo: conseguir y
mantener clientes.
 El resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños
establecimientos, con latecnología de la información. El máximo objetivo del CRM
es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente,
tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de
mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
 Las empresas que cuenten con ésta tecnología, presentarán una ventaja
competitiva, respecto a sus competidores, anticipándosea las necesidades de los
clientes, a la vez que aumentará el nivel del servicio y generará muchas mas
oportunidades de contacto entre cliente / proveedor

Características
 Maximizar la información del cliente
 Identificar nuevas oportunidades de negocio
 Mejora del servicio al cliente
 Procesos optimizados y personalizados
 Mejora de ofertas y reducción de costos
 Identificar alos clientes potenciales que mayor beneficio generen a la empresa

 Fidelizar al cliente
 Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como
por ventas cruzadas

Es muy importante destacar que para alcanzar el éxito en este tipo
de proyectos se han de tener en cuenta los cuatro pilares básicos en
una empresa:
 Estrategias
 Personas
 Procesos
Tecnología

Se ha de tener en cuenta que los sistemas
CRM permiten básicamente tres cosas
 Tener una visión integrada y única de los clientes (potenciales y actuales),
pudiendo emplear herramientas de análisis.

 Gestionar las relaciones con los clientes de una manera única
independientemente del canal que contacto con ellos: telefónico,
sitio web, visita personal, etc.

 Mejora de la...