El Proceso Esbelto

TEMA: EXCELENCIA EMPRESARIAL Y CALIDAD EN EL SERVICIO
Las ultimas décadas se han caracterizado por los grandes avances científicos y tecnológicos de los países desarrollados con la consecuente elevación de sus índices de productividad y calidad, lo que a su vez ha originado una desaforada competencia a nivel mundial entre las empresas para lograr una mayor participación en los mercadosinternacionales.
En este contexto, han surgido nuevos estilos de administración tendientes a lograr una mayor productividad y calidad. En muy poco tiempo, el concepto de excelencia en las organizaciones se ha puesto de moda, básicamente por medio del texto de Peters y Watterman, “En busca de la Excelencia”.
Aunque la mayoría de las personas considera este concepto como novedoso, la excelencia es un finque el hombre ha buscado desde épocas muy remotas.
La búsqueda de la excelencia en la administración ha adquirido especial relevancia debido a la fuerte competencia interempresarial. Los estilos de gestión tendientes a la excelencia iniciaron en Japón con el enfoque de la calidad total, para después extenderse a otros países desarrollados, principalmente a Estados Unidos de América.
El interésde Thomas y Robert Waterman, consultores de McKinsey y and Co., por determinar cuales era las características de las empresas, sobresalientes o de excelencia en Estados Unidos de América, los llevo a realizar una investigación durante 1979 y 1980, en 62 empresas que se distinguían por su magnitud, su constante innovación y sus excelentes rendimientos. Además de efectuar entrevistas intensivas,completaron su estudio con el análisis de fuentes secundarias como artículos de prensa e informes de resultado de dichas organizaciones. El fruto de esta investigación es el libro: En busca de la Excelencia.
TEMA: LAS SIETE “S” DE PETERS Y WATTERMAN
A partir del esquema Mckinsey y de las 7 “s”, en el que se establecen siete variables que en ingles empiezan con las “S”, se determinan los 8principios básicos que practican las empresas de excelencia para sostener la cúspide.
El diagrama de las 7 “S” o “átomo feliz” muestra que las empresas excelentes son aquellas que están en continua innovación, sin importar el ramo o la actividad al que se dediquen, y no solo se basan en la estructura y la estrategia como medios para lograr la eficiencia y la productividad de la organización, si no queademás considera las capacidades de su personal y el estilo de liderazgo como idea orientadora, y el staff reducido como estilo de gestión. Los valores compartidos o la filosofía que caracterizan la cultura de la organización, son el eje en torno al cual se interrelacionan las demás variables. En este esquema se visualiza a la organización como un todo y a los valores compartidos como parteesencial de las otras seis variables.

ESQUEMA MCKINSEY DE LAS 7 “S”

TEMA: LOS ATRIBUTOS DE LA EXCELENCIA
Para Peters y Watterman, los ocho principios de las empresas sobresalientes son:
* Énfasis en la acción.
“Hágalo, arréglalo, inténtelo”, a diferencia de la mayoría de las empresas que están limitadas por una amplia red de comités y grupos operativos interrelacionados, que eliminan lacreatividad y bloquean la acción como consecuencia del uso del modelo racional, en las empresas sobresalientes proliferan técnicas individuales que contrarrestan la tendencia normal al conformismo y la inercia, mediante una amplia gama de dispositivos de actuación que simplifican sus sistemas y fomentan una inquietud organizativa, adaptando la adhocracia(es la ausencia de jerarquía) como forma de vidaempresarial. Para las empresas sobresalientes, “énfasis en la acción” significa fragmentación, es decir, dividir las funciones para facilitar la flexibilidad organizativa y estimular la acción. A estas fragmentaciones en algunas empresas se les conoce como equipos, grupos operativos, zares, centros de proyectos, talleres bohemios, y/o círculos de calidad, y son los elementos básicos en los que...