Guedez Los Grupos De Interes

LOS GRUPOS DE INTERÉS: DE LO TRANSACCIONAL, A LO RELACIONAL Y
A LO CONSUSTANCIAL
Por: Víctor Guédez
Profesor Máster en RSC
Universidad de Barcelona

Los grupos de interés constituyen el disparador del circuito estratégico en
las organizaciones. Además, ellos proporcionan la pauta para pasar del diseño a
la ejecución, y de la ejecución a la evaluación de la responsabilidad socialempresarial. Entre otras razones, esto ha hecho que el concepto haya ganado un
amplio territorio de aceptación. Ha sido tanto la atención que ha despertado que
su evolución conceptual ha sido muy acelerada en muy corto tiempo. Si hacemos
un corte relativamente reciente, podemos diferenciar cuatro niveles interpretativos
acerca de los grupos de interés, durante los últimos treinta años.
Recordemosque, dentro del enfoque de Leavitt y de Milton Friedman, entre
los años 60 y 70, se pensó que el grupo de interés esencial eran los accionistas.
En este marco se pronunciaron expresiones como éstas: “El negocio es el
negocio” (Leavitt) y la responsabilidad de la empresa es “generar el máximo
rendimiento al accionista” (Friedman). Luego, entre los 70 y los 80, se afianzaron
las ideas sobre losclientes y los trabajadores que, junto a los accionistas,
conformaban una triangulación de sobrevivencia empresarial. Bajo ese espíritu se
comenzó a pensar que los grupos de interés eran todos aquellos sin los cuales era
absolutamente imposible que la empresa existiera. Recordemos que se habló de
que “los clientes son quienes pagan nuestro sueldo ” o de que “lo más importante
es nuestragente”. Después vino el economista Edward Freeman quien impulsó la
notable idea de que los grupos de interés eran “cualquier grupo o individuo que
puede afectar o ser afectado por el logro de los objetivos de la em presa”. En este
ámbito se acuño la célebre expresión “Stakeholder” para identificar a los sectores
que apoyan o censuran las decisiones y acciones de las empresas.

Pero la

dinámicadel asunto no se quedó ahí, a pesar de que la definición de Freeman
aportaba una visión tan abarcadora y redonda, como elocuente. Vino un nuevo
replanteamiento derivado de los acontecimientos de ENRON y Arthur Andersen,
así como de la cadena de inconvenientes que ponían en duda la sinceridad con la
que se proclamaba la responsabilidad de las empresas. Fue entonces cuando, en
los años 90, seexpandió nuevamente el alcance de la RSE con la afirmación de

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Los grupos de interés: de lo transaccional, a lo relacional y a lo consustancial

Richard T. De George en su libro “Business Ethics”: Grupos de interés son
“aquellos hacia los que la empresa tiene cualquier ob ligación moral”. Con estas
redimensiones, la idea en cuestión alcanzaba una proyección desafiante y unaimportancia crucial.
La desagregación secuencial expuesta sugiere identificar cada uno de los
conceptos de grupos de interés con una particular acepció n de la responsabilidad
social empresarial. Para hacer una derivación más concreta podemos pensar que
la secuencia deja ver cómo las dos últimas acepciones de los grupos de interés
pautan la acepción de un modelo de gestión.
Una precisión gráfica de loque hemos intentado explicar, la encontramos
en la siguiente figura:

PIRÁMIDE DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Concepto de grupos de interés

Representación

60 – 70

Los accionistas

70 – 80

Aquellos sin los cuales es imposible que exista
la empresa

80 – 90

90 – 00

Accionistas

Los que afectan o son afectados por
decisiones de la empresa

Clientes

TrabajadoresProveedores
Gobierno
Gobierno (local,
regional, nacional)

Con los que se tiene responsabilidad ética

Socios
competidores

Distribuidores
Acreedores

Comunidad
Sociedad
Ambiente
Generaciones futuras

Pasando a un plano de mayor complejidad surge como necesario el
examen de los enfoques con los cuales deben ser abordados los grupos de
interés. Para ello nos apoyamos directamente...