Gurus de la calidad

Tarea No.2
Seminario de Productividad y Calidad
Alumno: Randall Corrales Xatruch

A) Investigue cuales fueron los principales aportes a la historia de la calidad de los siguientes “gurus” de la calidad

Walter A. Shewhart:
Shewart es el creador de los famosos gráficos de control estadístico de procesos (CEP) paso inicial hacia lo que denomino la formulación de una base científica paraasegurar el control económico plasmado en su obra “Economic Control of Quality of Manufactured Products.
Shewhart enmarcó el problema en términos de variación por “Causas Normales o Aleatorias” y “Causas Especiales o Asignables” e introdujo las gráficas de control como una herramienta para distinguir entre las dos. Shewhart enfatiza que traer un proceso de producción a un estado de controlestadístico, donde solo hay variación por causas normales o aleatorias, y mantenerlo controlado, es necesario para predecir el resultado futura y administrar un proceso económicamente.

Kaoru Ishikawa
De entre las muchas aportaciones que contienen sus numerosos libros sobre el control de calidad, destaca su conocido Diagrama causa-efecto (también llamado "Diagrama de espina de pescado" por suforma, diagrama de Ishikawa) como herramienta para el estudio de las causas de los problemas. Se fundamenta en la idea de que los problemas relacionados con la calidad raramente tienen causas únicas, sino que suele haber implicados en ellos, de acuerdo con su experiencia, un cúmulo de causas. Sólo hay que encontrar esta multiplicidad de causas y colocarlas en el diagrama, formando así grupos decausas a las que se aplicarán medidas preventivas.
Experto en el control de calidad control, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor del proceso en la empresa, el sistema de calidad de este teórico incluía dos tipos: gerencial y evolutivo. Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japoneses y occidentales. Suhipótesis principal fue que diferentes características culturales en ambas sociedades fueron claves en el éxito japonés en calidad.
Las principales ideas de Ishikawa se encuentran en su libro ¿Qué es el control total de calidad?: la modalidad japonesa. En él indica que el CTC (Control Total de la Calidad) en Japón se caracteriza por la participación de todos, desde los más altos directivos hasta losempleados más bajos.
Ishikawa definió la filosofía administrativa que se encuentra detrás de la calidad, los elementos de los sistemas de calidad y lo que el denomina, las "siete herramientas básicas dela administración de la calidad", donde se le considera una fuerte inclinación hacia las técnicas estadísticas.
Joseph M. Juran
En 1937 fue quién conceptualizo el llamado Principio de Pareto,llamado 80/20 que estipula que un 80% de las ventas de una empresa son originadas por un 20% de los clientes, que un 80% de los problemas sin causados por un 20% de nuestros clientes, quienes son los malos clientes, etc. En el año 2003 la Asociación Americana de la calidad propuso que el Principio de Pareto fuera rebautizado como el “Principio de Juran”
Uno de los temas que más desarrolló fue eldel “Control de la Calidad” el que se entiende como un proceso que debe seguir toda empresa para asegurarse que sus productos o servicios mantengan un nivel mínimo de Calidad, el cuál es definido ´por la misma empresa, de acuerdo a las características de lo que genera, de las características de sus clientes y de los objetivos de eficiencia que se hayan planteado y deban alcanzar con regularidad.
Suconcepción se estructuro en el control de la calidad, en el mejoramiento de la calidad y la planificación de la calidad, lo que lo hizo convertirse en uno de los grandes arquitectos del desarrollo empresarial moderno.

Genichi Taguchi
Una de sus principales contribuciones a la mejora de calidad fue "The Loss Function", una ecuación que cuantificaba el descenso del valor percibido por el...