Impotancia Delcrm Y Sus Fases

LA IMPORTANCIA DEL CRM Y SUS FASES EN LA ORGANIZACIÓN

 Vivimos en un mundo donde las relaciones son muy importantes, el ser humano ha hecho responsable de su salud mental, sus buenas relaciones y de su productividad a su estado de ánimo, es decir, si sus relaciones están bien, la persona se sentirá aliviada por esto colaborara con su desempeño a nivel social y laboral, de ahí viene laimportancia de implementar un CRM (Customer Relationship Management) para cuidar a nuestros clientes pues es realmente importante mantenerlos constantemente motivados, con un alto grado de pertenencia hacia la empresa que les presta sus servicios.
El CRM es una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad de información posible sobre los clientespara generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.
El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes actuales, Cada cliente es distinto y debe ser tratado de forma diferente. Un gran número de mercados y sectores han llegado ya a una etapa avanzada de madurez en un mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos o servicios de las diferentes compañías seasemejan mucho o son iguales entre ellos (sector telefónico, sector energético, sector papelero…) las principales diferencias radican en el precio de venta del producto y del trato que brindan a los clientes, es mucho más costoso realizar nuevas campañas de publicidad en los diferentes canales y medios de comunicación para obtener nuevos clientes, que el satisfacer las necesidades de nuestros clientesactuales los cuales al recibir un trato especial, posiblemente compraran más productos o servicios de nuestra empresa o compraran productos de alto margen de ganancias, es por ello que se obtiene mayor beneficio en fidelizar y en encantar a nuestros clientes que el buscar salvajemente nuevos clientes por cualquier medio, por último el valor de un cliente satisfecho es enorme, pues el marketing“voz a voz” que genera un cliente satisfecho provoca una imagen envidiable de la empresa y la atracción de nuevos clientes. En estos sectores o mercados cuesta 5 veces más atraer un nuevo cliente que conservar a los clientes ya existentes.
El CRM nos permite conocer a fondo a nuestros clientes, necesitamos información como: datos personales, productos o servicios que requieren, volumen en venta dedichos productos, características de los productos o servicios adquiridos, frecuencia de compra, canales o medios de contacto con la empresa, su grado de fidelización, sus gustos, acciones comerciales ya realizadas y sus respuestas ante cada una de ellas; una vez obtenida toda esta información seremos capaces de conocer a fondo a cada uno de nuestros clientes y actuar sobre ellos para cubrir susnecesidades a la vez que obtener mayores ingresos en nuestras empresas.
El verdadero negocio de toda empresa consiste en hacer clientes, mantenerlos y maximizar su rentabilidad. Mediante la aplicación de un CRM, este lema se encuentra al alcance de todas aquellas empresas que inviertan esfuerzos y recursos en el desarrollo de estrategias enfocadas hacia el cliente, a la vez que inviertan enTecnología de Información como bases de datos, que permitan obtener y analizar información del CRM.
Por todo ello la estrategia de CRM (Customer Relationship Management) de la empresa no debe de dejarse a un lado.
Se puede decir que el éxito de toda organización implica que el cliente se sienta satisfecho cada vez que adquiere alguno de los productos o servicios, y reconocer que esto, es necesario paraalcanzar el éxito en el mercado.
El CRM siempre ha existido, nada más que ahora se le está dando la importancia suficiente, y debido a que la tecnología va avanzando ya se encuentran programas específicos que nos ayudan a realizar de manera más fácil y eficiente a mantener a nuestros clientes satisfechos.
Otro punto importante es que actualmente hay más competencia, entonces las empresas se...